#33505Blokokace mého účtu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
19.06.2019, před 6 lety

Vyjádření dTestu

---

O využití kontokorentu hovoří bod 16 Všeobecných obchodních podmínek (https://www.csas.cz/static_internet/cs/Komunikace/Interni_komunikace/Informacni_kniha/Prilohy/vop_oucsii.pdf). V případě, že se spotřebitelka dostane do prodlení s plněním smluvního závazku (splacením čerpané částky), může společnost právo čerpat kontokorent ihned pozastavit, snížit limit kontokorentu, prohlásit veškeré dluhy z kontokorentu nebo jejich část za okamžitě splatné, smlouvu o kontokorentu vypovědět s okamžitou účinností nebo od smlouvy o kontokorentu odstoupit.

V tomto ustanovení je rovněž uvedeno: "O každém takovém opatření Vás budeme informovat."

Z výše uvedeného vyplývá, že spotřebitelka je v prodlení a společnost je oprávněna využít výše popsaná opatření, rovněž však i to, že společnost nesplnila informační povinnost, pokud spotřebitelku neinformovala o provedeném opatření.

Spotřebitelce doporučujeme, aby v nastalé situaci kontaktovala společnost a pokusila se jednat například o vytvoření splátkového kalendáře.

Nepodaří-li se spor vyřídit smírnou cestou, může spotřebitelka podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Finanční arbitr je příslušný pro řešení sporů mezi spotřebitelem a poskytovatelem platebních služeb při nabízení a poskytování platebních služeb. Formulář k podání návrhu na zahájení řízení je možné vyhledat na webové adrese https://www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

Česká spořitelna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Na žádost společnosti zveřejňujeme její obecné vyjádření k podaným stížnostem:

Řešení stížností klientů České spořitelny podléhá bankovnímu tajemství a Česká spořitelna má k vyřizování stížností pro naše klienty k dispozici řadu kanálů a také institut Ombudsmana, kam se mohou obrátit všichni klienti, kteří s prvotním řešením v bance nejsou spokojeni.

Klienti nás se svojí stížností mohou kontaktovat:
emailem na: csas@csas.cz
telefonické lince: 800 207 207
osobně na kterékoli pobočce
v internetovém bankovnictví

Pokud s řešením nejsou spokojeni, mohou kontaktovat tým Ombudsmana:
emailem: ombudsman@csas.cz
písemně: Tým Ombudsmana FSČS, Olbrachtova 1629/62, 140 00 Praha
telefonicky: 956 717 718 (Po-Pá, 8,30-17,00)