| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Objednala jsem si z obchodu leontyna.cz povlečení s názvem "Kvalitex bavlněné povlečení DELUX FANTASY HNĚDÉ". v popisu zboží bylo uvedeno "Barva povlečení: béžová, hnědá, šedá". Po vybalení zboží jsem zjistila, že zboží nemá uvedené barvy z popisku, ale je z cca 70% zelené. Zboží jsem tedy zabalila a poslala zpět do obchodu a požadovala vrátit peníze z důvodu vadného plnění (jiná barva než bylo uvedeno) - mailem jsem zaslala podací lístek z pošty kvůli proplacení poštovného a fotografie zboží. Prodejce mi sdělil, že reklamaci uznává, že mi pošle peníze zpět, což také učinil, ale nechce mi proplatit poštovné, které jsem musela vynaložit na zaslání reklamovaného zboží zpět k prodejci. Po mém vyjádření, že je to zákonná povinnost mi paní sdělila, že moji žádost předala na vedení společnosti, to však moji žádost odmítlo, což jsem následně odmítla i já. Jsem si jistá, že uhradit vynaložené finanční prostředky na poštovné při reklamaci, která byla uznána, je povinností prodejce, nikoliv zákazníka. Po další urgenci mi paní opět sdělila, že mi poštovné neproplatí a na další dva emaily již neodpověděla. Svoji situaci bych přirovnala k případu, který jste zde již se společností řešili #8149
Kvalitex bavlněné povlečení DELUX FANTASY HNĚDÉ
Vrácení finančních prostředků vynaložených na poštovné při reklamaci
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitelka právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění dle § 1924 občanského zákoníku. Zákon však nestanoví, co se považuje za účelně vynaložené náklady. Výši nákladů je třeba prokázat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
prověřil jsem tuto stížnost. V tomto případě se nejednalo o reklamaci, ale o vrácení zboží v zákonné lhůtě, na základě požadavku zákazníka. Žádost vkládám do přílohy. Zákazníkovi byla vrácena kompletní fakturovaná částka, včetně fakturované dopravy. K záměně zboží při odesílání z naší strany nedošlo. Proplacení dalších nákladů, souvisejících se zasláním zboží na naši adresu shledávám jako nedůvodné. Děkuji za pochopení, s pozdravem Mgr. Michal Pátek, jednatel společnosti.
Vyjádření dTestu
Z dodané žádosti vyplývá, že šlo o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, jak uvádí společnost. Žádost totiž byla datována a doručena společnosti do 14 dnů a je nadepsána jako "žádost o odstoupení od kupní smlouvy", nikoliv reklamace či obdobně. V takovém případě spotřebitelka nemá nárok na vrácení nákladů na dodání zboží zpět prodávajícímu, což vyplývá z § 1832 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme s konstatováním, že společnost postupovala dle zákona.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
