Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#33552Neoprávněné stažení částky 2.247,- bez mého vědomi za tři měsíce nevyžádaneho prodloužení členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 15 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.06.2019, před 6 lety

Alena Chupikova

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 21.5.2019 jsem se zaregistrovala u vaši seznamky a zaplatila částku 156,- Kč za měsíc registrace pod VS 9735264. Bohužel do dnešního dne se nemohu pod mým e-mailem ani heslem na seznamku přihlásit, takže jsem ji vůbec nevyužila a ani nemohla zrušit registraci. Dne 19.6.2019 byla provedena na mé kartě blokace ve výši 2.247,- aniž jsem žádala o prodloužení registrace a bez předchozího upozornění. Prosím tímto o zrušení registrace, bohužel písemnou formou zrušit nemohu (dle obchod.podminek), protože se do seznamky z již uvedených důvodu nemohu dostat a neznám platné uživatelské jmeno. Jelikoz částka z meho účtu nebyla ještě stržena a je pouze zablokována, tak prosím o storno. Již 2x jsem zaslala e-mail na vaše zákaznické centrum s žádosti o sdělení postupu v mé záležitosti , ale doposud jsem neobdržela žádnou odpověď. Z důvodu nevyužiti vašich služeb a z mé strany neprodlouzeni smlouvy,prosím o storno poplatku s zrušení registrace.Predem dekuji za pochopení a kladné vyřízení. Alena Chupikova

Požadované řešení

Prosím o zrušení blokace 2.247,- na mé kartě a zrušení registrace

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.6.2019 08:06, před 6 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu.

Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebitelce přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.