| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý den, máme přes vás koupený zájezd na Djerbu hotel Aljazira Beach. Po našem příjezdu nám přes půl hodiny hledali pokoj. Ani lidé na recepci nám pokoj který jsme obdrželi nemohli najít. Až jeden pán nám konečně ukázal hotel. V jídelně neustále chybí příbory a skleničky. I přes požádání upřednostňují dodání příboru Rusům. Zaplatili jsme si plnou penzi a toto jsme čekali že bude v této penzi děláno aniž bychom museli neustále někoho žádat. Úklid pokoje jsme nikdy moc nepocitili. Pokoj máme v hlučném prostředí a po úklidu nám na pokoj dali jeden ručník i když uklízečka viděla že zde bydlíme dvě. Klimatizace na pokoji to se ani nedá nazvat klimatizací ale že to je jen větrák. Pláž byla 3 dny neuklizena od řas a tudíž nebylo možno se jít koupat do moře. My jsme kvůli moři sem jeli. Nejsme jediný z českých občanů kteří mají problémy a kteří cestovali s vaší cestovkou. Jsme nenáročnýklienti ale toto je naše nejhorší dovolená. Hotel neodpovídá službám, které jsme si zaplatili. Při cestě na výlet jsme měli mít brzkou snídani. Bohužel většina jídla (salám, sýr) zde nebyla a tudíž všichni hledali co by si mohli dát ke snídani aby se najedli. O problémech s vodou nemluvě. Nedostali jsme žádnou vodu na pokoj. Musíme si vodu točit do flašky kterou jsme si museli koupit v supermarketu a jednu jsme až na opravdu nutné otravovani číšníku dostali. Polévku jsme museli jist plastovou lžičkou protože lžíce nebyli. Tento hotel už nikdy nenastivime a nemůžeme ho doporučit. Ještě nám zbývá 5 dní dovolené a každý den čekáme jaký bude zas problém.
Špatné služby, pokoj,
Sleva na pobyt
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/)
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
