| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den,
dlouhý příběh stručně: objednali jsme si zboží na eshopu a doručení firmou PPL (je to velemi osobní dárek, který by měl být předávn v termínu).
V termínu předpoklkádaného doručení zásilky, tedy v pondělí 17.6 mě řidič nekontaktoval na náš telefonický dotaz řidič odmítl opětovné doručení. Domluveno náhradní řešení umístění zásilky v Parcel Shopu. Bohužel se nepodařilo zásilku zprocesovat a vygenerovat PIN na vyzvednutí. Opět jsme kontaktovali PPL telefonicky (kromě slibů řešení se nic nedělo). Následně při jednom hovoru nám byl sdělen PIN kód. Dostavil jsem se do Parcel Shopu, ale zásilka nebyla evidovaná v systému a nelze ji vydat ani s PINem. Opětovné řešení s PPL. PPL odmítá doručit zásilku na někam jinam a odmítá i e-mailem potvrdit, že projednají s Parcel Shopem stížnost a PPL není ani ochotno dopluvit s Parcel Shopem, že by mi zásilku vydali např. proti Občasnkému průzazu. Opět jen sliby, že se bude vše řešit.
Takže doručení balíčku může zabrat týdny a musíte na PPL neustále volat jaký je stav, protože se nikdo neozve a nikdo v PPL není ochoten napsat e-mail se stavem stížnosti a možným řešením.
Samozřejmě budeme požadavovat vrácení nákladů na dopravu a předáme stížnost na PPL, e-shop a na ČOI a případné další relevatní dohledové orgány (budem zvažovat i příadnou medializaci případu).
S pozdravem,
Lukáš Škvára
Po několika vstřícných krocích co jsme vůči PPL udělali, tak navrhuji další možné řešení:
1) Doručení balíčku na domluvenou adresu v domluvený termín (PPL odmítlo);
2) PPL domluví s Parcel Shopem, aby nám balíček vydali např. oproti Občanskému průkazu (neochota řešit PPL jen předání informací na depo) - nulová snaha PPL něco dořašit a dotáhnout.
3) další možnosti mě už nenapadají (bohužel jen se asi těšit na vánoce - to by mohl balíček asi tak dorazit).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
V případě, že se tedy přepravní společnost dostane do prodlení s dodáním zboží, tedy nedodá-li dané zboží ve sjednaném termínu, odpovídá za toto prodlení prodejce vůči spotřebiteli.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
