| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Na webových stránkách Královny slev jsem na konci loňského roku zakoupila poukaz na 30 dní neomezený poukaz do Studia Extreme (Hůrka) za 999,-. Chtěla jsem tento poukaz využít, proto jsem opakovaně volala na telefonní číslo do Studia Extreme, také jsem psala e-mail, ale nikdy mi telefon nebyl zvednut ani jsem nedostala odpověď na e-mail. Také jsem jela do Studia osobně, ale bylo zamčeno a za dveřmi byla clona, i když byla otevírací doba. Proto jsem napsala e-mail Královně slev, že bych chtěla tedy poukaz reklamovat. Až po měsíci se mi dostala odpověď v podobě jedné věty, a to pouze že studio funguje zcela normálně a že ho mám kontaktovat. Opět jsem se pokoušela dovolat, a opět mi telefon nikdo nezvedal. Poukaz je platný na celý rok 2014, ale jelikož jsem pobývala v Praze hlavně předchozích měsících, chtěla jsem už poukaz využít co nejdříve, ale neměla jsem možnost. Po tomto jednání bych tedy chtěla tuto službu reklamovat a své peníze dostat zpět.
30 dní neomezený VIP vstup do STUDIA EXTREME na všechny procedury za 999,-
Chci tuto službu reklamovat a požaduji vrácení peněz, protože mi to celé připadá jako podvod a s jednáním jak Studia Extreme tak s chováním Královny slev (odepsání na moji stížnost až po měsíci) nejsem vůbec spokojená. A také, a hlavně, protože jsem poukaz nemohla využít když jsem chtěla.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že je zboží zakoupeno prostřednictvím slevového portálu lze za určitých okolností žádat po poskytovateli služeb plnění. Po poskytovateli služeb lze žádat, aby plnil, i přes to, že mu portál částku nevyplatil, pokud byl slevový portál pouze zprostředkovatelem služby, kde byl zmocněn jednat na jméno a účet dalšího obchodníka. V takových případech je třeba dohledat, jaký mezi sebou měli slevový portál a poskytovatel služeb vztah.
Doporučujeme poskytovateli služby písemně určit lhůtu k plnění a poskytnutí záruky, že služby bude poskytnuta. Jestliže se tak nestane, má spotřebitel právo na odstoupení. Spotřebitel by sice měl vymáhat poskytnutí služeb zejména na samotném dodavateli, přesto však určitou míru odpovědnosti nese i slevový portál. Zvláště za situace, kdy spotřebitelům nejsou známy vzájemná práva a povinnosti slevového portálu a jeho dodavatelů a jejich vztah je pro zákazníky netransparentní. Právní normy totiž neříkají jednoznačně, jak má poskytování zboží či služeb na základě voucheru probíhat. Slevový portál se staví do role zprostředkovatele. Jedná však se zákazníky vlastním jménem, prezentuje nabídky jiných dodavatelů, vystavuje zákazníkům vouchery a inkasuje od nich peníze. Spotřebitel tak má dojem, že uzavírá smlouvu se slevovým portálem a dodavatelům pak předkládá pouze voucher. Nelze ani vyloučit účelové odmítání voucherů ze strany dodavatelů, i kdyby peníze obdrželi.
Vyjádření dTestu
Majitelka Studia Extreme dTestu sdělila, že voucher lze uplatnit dle uvedených podmínek. Spotřebitelka se může telefonicky objednat na čísle 777123456 a domluvit se na přesném termínu. Studio Extreme dále dodalo, že od spotřebitelky obdrželo pouze jeden e-mail, na který mělo být odpovězeno.
Přímo se ke stížnosti rozhodla nevyjádřit. Vzhledem k tomu, že je mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost z tohoto důvodu uzavřena. Společnost GELIKON PRAHA s.r.o. se také rozhodla službu VašeStížnosti.cz nevyužít.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
