#3360Neuznaná reklamace - zboží vadné i po placené opravě

Dne 26.5. byla pila vyzvednuta s informací - že je poškozen blok napínání řetězu, na což se nevztahuje záruka a byl prodán nový díl za 570,-Kč.
Večer byla pila složena a opět nepoužitelná, proto byla hned druhý den odvezena zpět do obchodu.
Tam se zadala nová reklamace s informací, že původní oprava i přes placený ND nic nevyřešila - viz předchozí popis.
Po dalším téměř měsíci byla pila vrácena zpět, opět neopravená spolu se všeobecnou informací, že ze záruky je vyloučeno nedovolené nebo neodborné používání, nedodržování pokynů pro údržbu, běžné opotřebení, běžná údržba atd... Tento dokument přikládám, emailovou komunikaci, ať si na tohohle .... dávají bacha, že zkouší na co nemá nárok, píše o nich atd. řešit snad ani nebudu, nestojí mi za to. Pěkně se vyjadřují o svých zákaznících a ještě jsou tak "inteligentní", že jim tu komunikaci předají.
Takže nejdřív po měsíci zjistí, že je vadný díl, prodají mi nový a když to hned druhý den dostanou zpět, protože nic neopravili, najednou jsme zničili celou pilu, prý asi nevhodný olej a údržba.
Tak jsem se stavil v místní malé provozovně, kde se mi na pilu podívali a opravili. I tito profíci mi dali za pravdu, že mezi starým a novým dílem není rozdíl a jen se podivovali nad tím, jak může někoho napadnout, vyrobit napínání řetězu z plastu - prý to prostě nemůže fungovat. Podívali se na olej a prý je OK, až zbytečně luxusní - koupil jsem s pilou Husqarna olej na mazání řetězu. Mazání prý také funguje - kupodivu, vzhledem k tomu, jak je to provedeno. Bylo mi ukázáno na pile Husqarna a je to nebe a dudy. Problém byl odhalen na řetězu - to prý ještě neviděli. Na řetězu je vidět, že nebyl nikdy broušen a nebylo s ním ani pořádně řezáno, ale přiložením vedle jejich řetězu byl vidět obrovský rozdíl v kvalitě, mohutnosti a hlavně vůli na každém článku. Proto spočítali články a vyrobili řetěz na míru a pila je již použitelná - napínání funguje nové i to původní, i když nelze napnout pořádně, jak u normální, kvalitní pily - kvůli použitému plastu a dost se to povoluje, ale řezat se s tím již tak trochu dá a na to to bylo pořízeno, občas něco říznout do krbu či na gril.
Jinak bohužel, i přes dva měsíce v servisu Einhell nevyřešil vůbec nic, pilu nakonec opravil místní servis za 350,-Kč a 20 minut a jetě jsem zbytečně zaplatil Einhellu ND. Mall jako prodejce nepomohl s ničím a o jeho vyjadřování se o zkz ani raději nemluvit. Nemluvě o tom, že čínský šmejd ve svém obchodě prezentují jako německou kvalitu, ke které to má strašně daleko.
Navíc tvrdí nesmysly, jako že na vyřízení reklamace mají více jak 30 dnů a jejich zamítnutí reklamace taky nevidím jako správné - plno neurčitých, všeobecných frází, nejdříve je špatný jeden díl a potom po chybě uživatele celá pila - za jednu noc? To jsem jako nespal a celou noc řezal a řezal, bez údržby?
Každý ať si udělá názor sám, od Einhellu již nikdy nic ani zadarmo, je to jen další supermarketovej brak, kerý si hraje na něco jiného a nechá se taky tak zaplatit, kdy kvalita servisu je i od úrovní toho marketu.
Počkám na radu Dtestu a budu to řešit dále.......

Hodnocení: