Společnost

Počet nahlášených stížností:	32
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

25%

75%

Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#33701Neoprávněná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 10 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
27.06.2019, před 6 lety

Radek Váni

Znění stížnosti

Dobrý den,
minulým rokem jsem na pobočce v Ostravě zakoupil chytré hodinky zn. Xiaomi Huami Amazfit Pace 2 Stratos, které jsem následně po 4 měsících reklamoval, jelikož mi upadly ochranné krytky tyčinky řemínku. Reklamace byla uznána a hodinky mi vyměnili za zcela nové. Bohužel opět po 4 měsících jsem byl znovu nucen hodinky reklamovat, jelikož přestaly fungovat úplně. Ještě než jsem je odvezl na reklamaci, tak jsem si všiml, že mi na zadní straně hodinek chybí ochranné sklo měřiče tepové frekvence. Sklo je tak malé, že si toho člověk nevšimne. Naštěstí bylo doma na koberci. Zarážející je, že hodinky jsou vodotěsně (byť obyčejné koupání by měly vydržet) a pouze malé odlepené plastové sklíčko z nich udělá najednou nevodotěsné. Reklamace byla zamítnuta s tím, že se sklíčko odlepilo vlivem neznámých látek např. čističe, mýdla, sprchové gely či slaná voda. Těch případů s vypadlým sklíčkem je na internetu mnohém víc. Sportovní hodinky jsou přeci určeny ke sportu, tzn. že se u toho člověk i zapotí a každý přece ví, že pot obsahuje i sůl. Je někde napsáno, že se v nich člověk nesmí koupat, resp. používat sprchové gely apod? Dále se v reklamaci píše, že v hodinkách našli kapalinu a hodinky zřejmě zoxidovaly. Tak ještě aby ne, když tam chybí to ochranné sklo. Hodinky mi samozřejmě vrátili nefunkční a bez zadního skla. Paradoxem je, že po měsíci od reklamace, hodinky fungují bez problémů, ale nemohu je nosit, protože mi z reklamace nevrátili to ochranné sklo.

Produkt

výrobní číslo hodinek: 16191841187619

Požadované řešení

Výměna za nové, nikde jsem se nedočetl, že by se v hodinkách nemělo koupat. Přijde mi, že se odvolali na ty látky, co detekovali v hodinkách a údajně zapříčinily i vypadnutí skla. Sklo je pouze ledabylé přilepené, a to mi nepřijde z hlediska konstrukčního jako moc ideální, když se bavíme o voděodolnosti. A za další stanovisko autorizovaného servisu (oxidace) se rozporuje se skutečností, že hodinky jsou funkční.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.6.2019 18:22, před 6 lety

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zamítl-li prodávající reklamaci, která byla uplatněna po uplynutí 6 měsíců od převzetí věci ve smyslu § 2161 odst. 2 občanského zákoníku a spotřebitel se zamítnutím a uvedenými důvody nesouhlasí, je na spotřebiteli, aby prodávajícímu prokázal, že se jedná o závadu, na kterou se vztahuje záruka. V daném případě, že vady reklamovaného zboží jsou způsobeny okolnostmi, za které je plně odpovědný prodejce (tedy nekvalitním, nesprávným provedením výrobku, popřípadě použitím nekvalitních materiálů). Takovým spolehlivým důkazem bude posudek znalce z oboru.

Prokáže-li posudek znalce nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce. Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel nárok primárně na bezplatnou opravu zboží. Není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, lze žádat i dodání nové věci bez vad. Pouze pokud žádná z předchozích alternativ není možná, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Namísto uvedených možností lze vždy žádat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.