| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dnešního dne 27.6.2019 cca v 12,40 hod jsem volal na bezplatnou linku 800020202 ze svého mobilu viz. ref.údaj, s tím, že nám > mé matce nefunguje pevná linka 495512345. Snažil jsem se nějak opravu urychlit, jelikož matce je 93 roků a je invalidní. Potázal jsem se šílenou neochotou a víceméně byl jsem dotyčným osočen. Vždyť máte záznam, tak si ho přehrajte. To ještě jsem zkousnul, ale když mě došla SMS: "Dobrý den, z tohoto čísla jsme zaznamenali podezřelé volání na bezplatnou linku o2 Připomínáme že podobné jednání je hodnoceno jako zneužívání služeb." Tak to je už vrchol!!! Je smutné, že jednak člověku, který je invalidní neumíte pomoci přednostně, a navíc se chová ten operátor > operační středisko o2 takto hnusně a navíc posíláte takovéto SMS. Hodně přemýšlím o zrušení pevné linky a raději matce koupím telefon na simkartu byť za 2500,- Kč a určitě tam nedám simku od vás o2!!! Já přes vás mám Internet a asi ho tedy zruším, za takové to hnusné chování a bude. Dnes je z čeho vybírat a už o2 nemá monopol. Meisl Petr
porucha nefunkční 495512345
Čekám na odpověď
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
je nám moc líto, že technická závada na Vaší lince vyžadovala kontrolu technika od ústředny po vedení k Vaší mamince. Bohužel ne vždy je možné vyřešit poruchu ihned a to zvlášť v době, kdy je bouřkové období, které naše techniky v terénu dosti vytěžuje. Všiml jsem si, že termín kontroly služby technikem byl stanovený na dnešní den. Je již tedy vše v pořádku, nebo se potíž projevuje stále?
Také bych se rád omluvil za jednání operátora na infolince. Jeho přístup k Vám budeme řešit interně.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, v žádném případě se nejednalo o bouřkové období, to je jen výmluva. Co já vím takto to funguje stále, delší dobu již dělám do telekomunikací a tak mě nevěšte na nos "bulíky". Prostě jste monopol a tečka. Není k tomu více co dodat!!! Kde jsou ty časy, když se vše vyřešilo > dá se říci obratem, pokud někdo něco nepřerval a nebo nepřekopal. Meisl Petr tel 608281201
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby upřesnil, zda problém stále přetrvává, nebo byl vyřešen.
Vyjádření dTestu
Opět žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
