#33739Zadržování listovní korespondence

Znění stížnosti

Dobrý den,

obvykle dorazí složenka s výživným mojí matce ke 14. až 18. dni v měsíci. Dne 23.6. 2019 jsme se rozhodli zajít na poštu, ale daná složenka na poště prý není a slečna se tím už dále nezabývala. Když moje matka dostala nutné informace (město odeslání, číslo složenky) tak jsme dne 28.6. 2019 šli na místní pobočku České pošty znovu. A najednou se složenka našla! Matka nedostala ani výzvu k vyzvednutí ani informaci do schránky. Jako další tečka mezi oči bylo to, že prý datum uložení složenky na pobočce vypršelo, ve většině případů se jedná o 20 dnů, složenka byla odeslána 10.6. 2019 a na pobočku dorazila 12.6. 2019, takže 20 dní neuběhlo. Tudíž složenka byla odeslána zpět, bohužel daná osoba má místo bydliště na adrese místního městského úřadu. Takže další problém. Bylo nám řečeno, že se jedná o problém s doručením a máme podat reklamaci. Jenže se tento stejný problém stal před několika lety, také v červnu, kdy Česká pošta zadržovala listovou korespondenci, až po podání stížnosti bylo vyjádřeno napomenutí pro Českou poštu a moje matka obdrželo doslova BALÍK korespondence, která byla zadržována. Je jasné, že se tedy znovu jedná o plné pochybení dodání a o zadržování složenky (tedy peněz) Českou poštou. Kdybychom podali reklamaci její vyřízení by zabralo až 30 dní, proto jsme se rozhodujeme zda poslat stížnost rovnou ombudsmanovi České pošty či vše řešit soudní cestou a zda budeme požadovat náhradu. Mě osobně by zajímalo jak by toto řešil například nějaký senior, kterému pošta zadrží složenku s důchodem, jak by zaplatil nájem, když obecné řešení stížnosti a reklamace trvá 30 dní. To by ta osoba skončila pod mostem.

Požadované řešení

Zlepšení doručování a systému, jak je možné, že něco co doručilo není na místě a pak se to najednou objeví, to nechápu. Náhrada za vzniklé zadržování