| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Po obdržení zprávy, že si mám balíček vyzvednout na poště jsem tam došla (měl být na pobočce po 16 hodině), byla jsem tam asi v 15:40 hodin, paní na přepážce mi řekla,že tam ještě není a že neví, kdy tam kdy tam dorazí zpět z rozvozu. Odjela jsem tedy domů. V sobotu ráno jsme dojela na poštu opakovaně a balíček tam opět nebyl, dle sdělení paní na přepážce byl ponechán na autě. Bude doručen v pondělí (samozřejmě dopoledne) a mám si s rozvozcem vyřídit, že ho nenechal na pobočce. Nejsem v pondělí dopoledne doma, budu muset opět v pondělí potřetí na pobočku, abych si balíček vyzvedla - snad se to podaří.
pobočka Žamberk 564 01 doručeno mělo být v pátek 28.6.
balík do ruky - DR3013577871U
Pošta by měla začít doručovat ve večerních hodinách, kdy jsou zákazníci doma a ne dopoledne, kdy stejně většinu balíčků jen oznámí a fronty se pak tvoří na poště. Je to neefktivní placená práce.
Požadované vyřízení stížnosti - tyto chyby by se neměly opakovat, před měsícem jsem stejný případ řešili také.
Balíček by mi měl být doručen do ruky a ne do ruky na poštu (tak ať to uvádí jako službu balíček do ruky na poště) - a to v podvečerních hodinách.
Také bych chtěla zaplatit výdaje za 3x cestu autem na poštu 3x7 km
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka může reklamovat danou službu. Dle poštovních podmínek odesílatel nebo adresát mohou do jednoho roku od podání u kterékoliv pošty reklamovat, že podnik nesplnil povinnost podle uzavřené smlouvy nebo že při poskytování poštovní služby vznikla škoda. Kvalitu poskytovaných služeb může zákazník poštovních služeb reklamovat u kterékoli pošty, spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Jen tak lze docílit plnění závazků Českou poštou a zkvalitnění jejích služeb.
Reklamaci doporučujeme uplatnit prokazatelně písemně, například na stránkách České pošty jsou k dispozici formuláře, prostřednictvím kterých je možno reklamaci uplatnit. Dle čl. 41 odst. 8 poštovních podmínek České pošty má podnik na vyřízení reklamace, kterou zákazník uplatnil podle příslušného článku, třicet dní.
Jestliže by v rámci reklamačního řízení nedošlo k nápravě, může se spotřebitel obrátit na Český telekomunikační úřad, který je dozorových orgánem České pošty dle § 3 odst. 2 písm. a) zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách. Námitku k ČTÚ máte právo podat dle § 6a odst. 1 téhož zákona nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
