Společnost

Počet nahlášených stížností:	789
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	9

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#33748Neuznaná reklamace odšťavňovače

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.06.2019, před 6 lety

Pavel Meca

Znění stížnosti

Před necelými 2 roky jsem zakoupil odšťavňovač. První závada byla, že se objevila prasklina na sběrné nádobě, kterou jsem zalepil izolepou a dal se dále používat. Po krátké době se ulomil bajonetový uzávěr nádoby a již jej nešlo používat. Zanesl jsem odšťavňovač do prodejny na reklamaci. Po týdnu mi sdělili, že se reklamace zamítá z důvodu uplatnění po záruční lhůtě 6 měsíců, protože se jedná o reklamaci tzv. příslušenství. Problém je v tom, že nádoba a víko spolu s motorem tvoří odšťavňovač - tedy co je to příslušenství ? V návodu je napsáno, že záruka se nevztahuje na součásti produktu, které jsou vystaveny normálnímu opotřebení. Tedy dle nich je prasknutí víka běžné opotřebení ? V tomto případě by se většina reklamací dala zamítnout, protože všechny součást stárnou. Zajímavostí je, že na obalu je napsáno záruka 3 roky na celek bez nějaké výjimky. Tedy zákazník to vidí a je ujištěn, že je to zřejmě kvalitní výrobek, když má tak dlouhou záruku. Při případné reklamaci ale řeknou, že záruka 3 roky je pouze na motor. K čemu mi bude samotný motor s 3 roční zárukou ? U odšťavňovače byl kartáček na čištění, který beru jako příslušenství a tedy jeho životnost je krátká.

Produkt

Odšťavňovač SilverCrest 282311

Požadované řešení

Záruční oprava nebo vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.6.2019 09:31, před 6 lety

Podle § 510 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že se právní jednání a práva i povinnosti týkající se hlavní věci týkají i jejího příslušenství. Dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Pokud si prodávající a kupující ujednají zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění u nové věci, nepřihlíží se k takovému ujednání dle § 2168 občanského zákoníku.

Práva z vadného plnění však mimo jiné není možné uplatnit na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (§ 2167 písm. b) občanského zákoníku) a na vady, které kupující sám způsobil (§ 2170 občanského zákoníku). V případě soudního sporu by bylo nutné posoudit (např. prostřednictvím znaleckého posudku), zda poškození příslušenství zapříčinila vada materiálu nebo k němu došlo jinak.

Pokud je však na obalu prodávané věci uvedena doba, po kterou lze věc použít, dal prodávající na věc záruku za jakost (§ 2165 odst. 2 ve spojení s § 2113 občanského zákoníku). To znamená, že se zavázal, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti (jedná se o smluvní záruku). Pokud nebyly podmínky smluvní záruku ujednány odlišně (např. v záručním listě), vztahuje se tato záruka na celou věc včetně jejího příslušenství.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.