Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#33761Špatně změněné služby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 30 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.06.2019, před 6 lety

Miroslava Lukáčová

Znění stížnosti

Dne 20. června jsme s manželem navštívili v Olympia Brno vaši pobočku O2 s tím, aby byly televize a internet s pevnou linkou z manžela převedeny na mě s tím , že u této služby budu mít i mobilní služby. Paní, která se tím zabývala nám sdělila, že vše bude podle našich představ. Po návratu domů nebo spíše druhý den jsem zjistila, že ne vše je tak jak bylo slíbeno. Televizor nebyl na můj účet převeden. I když jsem volala nebo si psala s O2guru, bylo mi oznámeno, že musíme opět na pobočku. Manžel jezdí mimo domov a proto pro nás není jednoduché se stále vracet na pobočku a řešit problém, který nebyl z naší viny zaviněn. Chtěla jsem mít balíček služeb, který jste inzerovali do konce června za výhodnou cenu a nakonec je vše úplně jinak. Proto žádám o nápravu k naší spokojenosti. S pozdravem Lukáčová Miroslava

Požadované řešení

chtěla bych, aby služba televize O2 byly napsaná na mě a manžel, aby nic neplatil za výhodnou sazbu 100kč, jak bylo inzerováno ke dni 20. června. děkuji

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2019 07:48, před 6 lety

V případě, že se jednalo o chybu na straně operátora, bylo by možné u něj uplatnit reklamaci.

V případě, že by společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.