#33766Spotřebitelská soutěž Střihněte si kvalitu - nedodání garantovaných výher

Znění stížnosti

Dobrý den,
účastnila jsem se spotřebitelské soutěže "Střihněte si kvalitu" (pravidla v 1. příloze).
3.12.2018 jsem zaslala 13 soutěžních karet na danou adresu a 4.1.2019 mi přišlo 13 potvrzujících SMS zpráv, že mi gratulují k získání základní výhry. Čekala jsem na dodání výhry a asi v půlce března 2019 jsem se podívala na web soutěže a našla jsem tam informaci, že výhry se budou rozesílat do 22.3.2019. Čekala jsem tedy dál a když nic nepřišlo ani začátkem dubna, napsala jsem 8.4.2019 na soutez@akademiekvality.cz dotaz na nedoručení výhry, jak jsem také našla na jejich webu. Dostala jsem odpověď, že jsem je mohla kontaktovat nejpozději do 31.3.2019 s tímto požadavkem a že jsem tedy reklamovala nedodání výhry pozdě. Vyměnili jsme si několik e-mailů. Ale operátoři stále opakovali, že jsem promeškala termín, protože ten je uveden pod záložkou Průvodce kvalitou.
V e-mailu z 12.4. uvádím: "to znamená, že se soutěžící musí stále pídit po informacích, jestli jste náhodou nepřidali na web nějaké nové? Jak mám rozlišit, zda platí to, co je pod odkazem, který posíláte Vy, nebo v tom, který jsem poslala já? Znovu posílám print screen obrazovky, který jsem poslala v následujícím e-mailu, protože se výstřižek asi nezobrazuje správně, a na který Vy vůbec nereagujete. Obojí je z vašich webových stránek, resp. ze stránek soutěže.
Navíc pod záložkou Průvodce kvalitou bych hledala úplně jiné informace než ty o soutěži a doručování! Ledaže to odkazuje na "kvalitu" organizátora soutěže.
Opakuji: když jsem se asi v půli března dívala na web soutěže, stálo tam, že výhry se budou rozesílat do 22.3.2019. Nebylo by fér už tehdy tam uvést info o tom, že "pokud výhru nedostanete, kontaktujte nás nejpozději do konce března"? Neorganizujete tu soutěž přece poprvé, tak přece můžete odhadnout, že se rozesílání opět opozdí. "

Kontaktovala jsem i místní poštu, jestli balíček neleží u nich. Podívali se i do systému, zda tam mají zapsanou výzvu k vyzvednutí, ale nenašli nic. Znamená to, že zásilka na místní poštu vůbec nedošla. Podávající poštu jsem kontaktovat nemohla, protože zásilky byly odesílány obyčejnou poštou.

Prosím Vás o radu, popř. o prošetření, zda je v pořádku, že organizátor soutěže "schová" informaci o termínu, do kdy účastník může nedodání garantované výhry reklamovat, pod "kolonku" Průvodce kvalitou a zda soutěžící se po informacích, které ani mnohdy netuší, musí pídit sám. Je dále v pořádku, že jsou na webu dvojí informace (v jedné info o pouhém kontaktování, v druhé, poněkud skryté informace o konečném termínu)?
Budete-li potřebovat podrobnější informace, ráda je poskytnu.
Předem děkuji za posouzení této situace a přeji příjemný den.

Produkt

https://www.akademiekvality.cz/

Požadované řešení

Doručit garantované výhry. Informovat zákazníka neskrytě.

---

Tweet

---