Společnost


Sconto Nábytek, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:133
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#3377Nedodání návodu po opakovaných žádostech

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 27 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.06.2014, před 11 lety

Miluše Mroczkowska

Znění stížnosti

Nedodání návodu po opakovaných žádostech. Manuál chybí - popis produktu, montáž, obsluha, údržba. Informovali nás, že to zašlou obratem. A po měsíci stále nic, proč?!


Produkt

Sedací souprava Toulouse


Požadované řešení

Vyřešit to a omluvit se.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.6.2014 16:54, před 11 lety

U zboží, které si musí zákazník sestavit sám, je samozřejmostí, že návod je dodán se zbožím. Nedodání návodu se považuje za odstranitelnou vadu. Jestliže prodejce nesplní informační povinnost dle § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, kdy je mu uloženo zajistit návod, je-li to potřebné s ohledem na povahu výrobku, lze podat podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
6.6.2014 13:44, před 11 lety

Dobrý den,
u tohoto zboží je návod (brožura formátu A5) k montáži, obsluze a ošetřování vždy přímo pod transparentním obalem sedací soupravy. Často se stává, že i přesto, že je brožura v červené označené obálce, ji zákazník vyhodí spolu s obalovým materiálem.
Návod Vám byl odeslán doporučeně poštou a měl by dorazt v nejbližších dnech. Za komplikace se Vám omlouvám.
J. Hušek, SCONTO NÁBYTEK

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
6.6.2014 18:06, před 11 lety

Miluše Mroczkowska

Dobrý den, manuál nebyl vyhozen a hledali jsme ho společně s dovozci a máme to potvrzený na papíře že nebyl dodán. Reagovali jsme ihned viz i příloha.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
30.6.2014 10:10, před 11 lety

Dobrý den,

manuál k sedací soupravě spolu s montážním návodem Vám byl zaslán poštou i e-mailem dne 6.6.2014.
Považuji tím tedy celou věc za vyřízenou.
Děkuji.
J. Hušek, SCONTO NÁBYTEK

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.7.2014 13:25, před 10 lety

Na základě uvedených informací považujeme stížnost za uzavřenou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.