Společnost

Počet nahlášených stížností:	147
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

50%

Toto skore je založeno na 30 stížnostech.

#33817Neuznána reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 8 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.07.2019, před 6 lety

Marian Bialoň

Znění stížnosti

Reklamace elektrické čtyřkolky: 4 krát, zakoupeno 29.10.2017
1)Reklamace - nabíječky: 28.6.2018
- opraveno v záruce

2)Reklamace - prasklých disku: 31. 8. 2018
- vyměněny za nové v záruce

3) Reklamace - vyoseného disku + zadní nápravy: 30. 4. 2019
- výměna za nový disk + převodovku + elektromotor v záruce

4) Reklamace - po uvedení do provozu se se vypne krátkém čase vypne
- reklamace není uznána. Viz: Provedenou kontrolou stroje zjištěno, že stroj je dodán na servis s nenabitým akumulátorem s
nízkou kapacitou. Následkem toho došlo k opotřebení a poškození měniče napětí, příčina nefunkčnosti stroje.
záruka neuznána oprava viz cenová nabídka. 19SHA00981

Produkt

Hecht 54120 čtyřkolka

Požadované řešení

Po tolika reklamacích chci vrátit peníze a odmítám cokoliv platit za opravu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.7.2019 16:34, před 6 lety

Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.

Odstoupit od smlouvy je tedy možné, pokud spotřebitel nemůže věc řádně využívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3388/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-z-duvodu-opakovani-vady-ci-pro-vetsi-pocet-vad). O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. I v takovém případě však musí být reklamace prodejcem uznána.

Bude-li reklamace zamítnuta, je na spotřebiteli, aby prokázal, že se jedná o vadu. Nejvěrohodnějším důkazním prostředkem je znalecký posudek. V takovém případě doporučujeme nejdříve se znalcem konzultaci. Na protokol o vyřízení reklamace je také vhodné napsat svůj nesouhlas s vyřízením reklamace a upozornit prodávajícího na možnost vypracování znaleckého posudku. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni znalci. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele má právo od smlouvy odstoupit a požadovat úhradu znalečného.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.