#33832Opakovaně neuznaná reklamace

Znění stížnosti

9.1.2019 jsem si zakoupil herní notebook MSI v hodnotě cca 21OOO. Ze začátku fungoval bez problému, ale zhruba po dvou týdnech se začal zpomalovat, následovala modrá smrt a skončilo to nefunkčností celého OS. Odhadoval jsem to na vadný disk. První reklamace byla ukončena přesně na konci zákonně lhůty se závěrem, že byl pouze přeinstalovaný OS a reklamace se neuznává. Po pár dnech se objevily naprosto stejné problémy. Další reklamace se stejným popisem problémů již byla uznána a vyřešená výměnou HDD. Po nějaké době se začalo dít opět to stejné a obchodník mi nabídl řešení formou výměny za nové zařízení. Nový notebook fungoval několik týdnů, ale opět začaly problémy nasvědčující závadě na disku. Abych předešel stejnému scénáři jako poprvé, tak jsem přeinstaloval OS a provedl diagnostiku disku, kde se objevily problémy. Dnes jsem byl informován o nenalezení závady a zamítnutí reklamace s přeinstalováním OS. Notebook byl hned při prvním použití velmi pomalý a po hodině naskočila chyba disku a její následná oprava. Notebook jsem koupil před necelými 7 měsíci, ale většinu času byl v centrálním autorizovaném servisu MSI, se kterým mám velmi špatné zkušenosti. Obratem jsem kontaktoval ombudsmana kasa.cz a informoval ho o opakovaných problémech s reklamacemi. Oznámil mi, že závadu nemohou posoudit jinde než v autorizovaném servisu v Polsku, kde podle mých zkušeností řeší každý druhý problém přeinstalováním OS nebo si zaplatit odbornou expertízu. První odbytou reklamaci jsem přešel mávnutí ruky, ale mít 4x závadu během půl roku je příliš. Do dneška jsem trpělivě a s klidem řešil každou reklamaci, ale po půl roce pravidelných reklamací nemám fungující notebook, peníze a vzhledem ke zkušenostem s úrovní servisu MSI ani vyhlídku vyřešení problému v blízké době.

Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy