#33837Nevrácení peněz za vrácené zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud byla kupní smlouva uzavřena prostřednictvím prostředku umožňujícího komunikaci na dálku, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitelka toto právo uplatní, je prodávající povinen vrátit spotřebitelce všechny peněžní prostředky, včetně nákladů na dodaní zboží, které od spotřebitelky na základě kupní smlouvy přijal, a to nejpozději do 14 dní od okamžiku, kdy spotřebitelka od smlouvy odstoupila.

Prodávající nemusí peněžní prostředky spotřebitelce vracet do doby, než mu spotřebitelka vrátí zboží nebo prokáže, že mu zboží odeslala (z popisu stížnosti však vyplývá, že spotřebitelka již zboží zpět prodávajícímu odeslala). Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitelka by v takovém případě mohla žádat navíc zákonný úrok z prodlení.

Bohužel český právní řád nezná prozatím právní institut hromadné žaloby, tudíž takového institutu není možné využít.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.