#3385Změna podmínek o proti telefonické dohodě

Znění stížnosti

V březnu letošního roku mě zavolala zástupkyně společnosti T-mobile a nabízela mě změnu tarifu který by mě měl vyhovovat. Při hovoru jsem jasně trval na tom že nechci být vázaný smlouvou na určité období, že chci být volný. Dále jsme jednali o paušální částce okolo 747 Kč ,kterou budu platit včetně internetu. Konkretně jsem rozuměl ,že se jedná o neomezeném volání všemi sítěmi včetně internetu který jsem si pořizoval někdy v dubnu roku 2013 u společnosti T-mobile. Na problém časové vázanosti k T-mobilu mě bylo řečeno ,že mohu kdykoliv odstoupit ,že nejsem ničím vázaný.Dva měsíce probíhalo všechno dle dohody a nyní třetí měsíc mě přišla faktura na částku 1183 Kč.
Protože jsem se snažil získat informaci ohledně této náhlé změny , tak jsem zjistil že komunikace se společností T-mobile je pouze jednosměrná.Protože jsem se snažil získat info o mém problému a nenacházel jsem uspokojení,(vzláště povídání si s automatem -Objednejte,kupte ,pořiďte zaplatíte) tak jsem dne 2.6.2014 zaplatil předraženou částku s tím ,že když není řešení přejdu k jinému operátorovi. Dnes 3.6.2014 jsem se zastavil v pobočce abych vyřešil přestup a bylo mě řečeno že budu muset zaplatit jěště pokutu cca. 3000 Kč za odchod ,který je ve smluvním vztahu.
A to je vrchol mojí spolupráce se společností T-mobile.Po tolika letech z mojí strany pravidelné platby paušálu - pokuta. Kde to jsem? Když poslední smlouva byla podepsána v únoru roku 2012? Jsem vězněm společnosti a bude mě prodlužovat smlouvu samovolně ,kdy se jí zachce? Když jsem přecházel od společnosti O2 k T-mobilu nenastaly z pozice O2 nejmenší problemy. Přecházel jsem z důvodu signálu.
I když nyní po přetěhování zpět na původní místo se kvalita signálu změnila k horšímu a zde je opět lepší signál O2 a i tak jsem ochotný běhat při telefonování i k oknu ale všechno má své ale. Nechce se mě neustále trávit čas vyřizováním či řešením nějakých problémů. Buď společnost něco hlásá a dodržuje a nebo dochází k postupnému obelhávání zákazníka, tím že mu nabídneme "lepší podmínky".

Rekapitulace: 1- změna s dohodnuté částky
2- nedohodnutý smuvní vztah na dobu určitou
3- neoprávněná pokuta při případné změně operátora

Doufám ve včasné a kladné vyřešení mojí stížnosti.
Váš zákazník Vydra Josef.

Požadované řešení

Návrh na řešení: Po svých zkušenostech s operátory nechci být smluvně vázaný na dobu určitou / smlouva možná pouze na vyjímečnou nabídkou/.
Nemám uzavřenou smlouvu, proto zrušit pokutu při možném ukončení vztahu.
Pokud není ze strany T-mobilu možné dodržet telefonickou dohodu z března letošního roku tak vrátit sazbu za telefonování na původních 150 Kč/měsíc.


Vydra Josef