#33894Chaos v dopravě 4.7.

Znění stížnosti

Záznam z cesty Brno – Plzeň s Českými drahami 4.7.
Byli jsme se ženou několik dní na návštěvě u kamarádů v Brně a s předstihem jsme si obstarali jízdenky na zpáteční cestu do Plzně na čtvrtek 4.7. Protože jsme věděli, že v Brně to není s nádražími jednoduché, zvolili jsme pro cestu vlak Metropolitan, který měl odjezd 13:42 z Brna-Židenic, měl být v Praze 16:07 a na něj nám navazoval Západní expres z Prahy do Plzně s odjezdem z Prahy 16:45, rezervu na přestup jsme považovali za dostatečnou.
Vlak do Židenic přijel se zpožděním 20 minut, což ještě vypadalo nadějně. Zpoždění pak ale vzrůstalo na cca 45 minut, ke konci se dokonce začalo trochu snižovat, ale nakonec vlak postál v libeňském tunelu a zde se nám za celou cestu dostalo vůbec první informace, a to že nemáme z vlaku vystupovat. Jinak za celou cestu žádná informace, ani ta poměrně obligátní omluva za zpoždění. Již před Prahou jsme si v mobilu našli, že vlak 16:45 už z hlavního nádraží vyjel, má zpoždění a jede přes Krč, tedy ne jako obvykle přes Smíchov, což jistě musel vědět i personál vlaku a samozřejmě dispečeři na hlavním nádraží.
No co, 17:15 měl jet do Plzně další vlak, takže jsme si řekli čert vem půl hodiny. Ale 10 minut před odjezdem se na ceduli objevilo, že nástupní stanice je Praha-Smíchov. Zase žádná informace, kdy vlak ze Smíchova odjede a jak se tam dostat. Ale protože 17:45 měl odjezd mezinárodní rychlík do Mnichova, usoudil jsem, že si národní dopravce ČD neudělá mezinárodní ostudu a o cestující se postará. Ale kdež, v informacích stála dlouhá fronta, v malé kanceláři reklamací byli dva lidé, z nichž jedna paní už byla na odchodu a jediné, co jsem se asi 15 minut před odjezdem dozvěděl bylo to, že ještě nikdo neví, kdy a odkud vlak pojede. Pak se na ceduli objevilo zpoždění 15 min. a krátce nato opět oznámení výchozí stanice Smíchov. Nezpozoroval jsem žádnou snahu čekajícím lidem (včetně cizinců) vysvětlit, jak se na ten Smíchov během 10 minut dostanou, natož pak snahu jim nějak pomoci. Jistě všichni ti, kterým to ujelo, budou na ČD rádi vzpomínat.
Protože se v Praze vcelku vyznáme, vyrazili jsme na Smíchov, ale samozřejmě jsme to nestihli a vlak už byl pryč. A nakonec jsme tedy odjeli ze Smíchova v 18:26 a do Plzně dorazili takřka o 3 hodiny později proti původnímu plánu. Průvodčí vcelku logicky už ve vlaku Praha- Plzeň vůbec nepřišel, protože by on, který za nic nemůže, schytal nepříznivou reakci cestujících.
Dokáži pochopit, že se může stát něco nečekaného (ale co se vlastně stalo, nám za celou cestu nikdo nevysvětlil). Ale nedokážu pochopit tu naprostou aroganci, to, že České dráhy dopustí takto neorganizovaný chaos, naprostou absenci krizového řízení. Nestalo se mi to poprvé a bohužel myslím, že pokud se něco v ČD nezmění, ani naposled. Velice by mě zajímalo, jaká opatření ČD udělají, aby k tomu nedošlo. Na mě to působilo dojmem, že si snad zaměstnanci ČD před svátky prodlouženým víkendem, kdy se dal očekávat větší nápor cestujících, ten víkend také trochu s předstihem prodloužili.
Jiří Vacek

Požadované řešení

Zlepšení přístupu k cestujícím, informovanost, nabídnutí asistence, zvládnutí krizového řízení