#33897Cestování s dvojčaty

Znění stížnosti

Dobrý den, vůbec se mi nelíbí vaše jednání s rodiči vícerčat.
Máme dvojčata 4 měsícea a jelikož jsem potřebovala odcestovat za rodinou na Slovensko zjišťovala jsem informace jak to u ČD probíhá.
Na infolince ČD mi paní řekla, že není problém když si kočár nechám v zavazadlovém prostoru a děti si vezmu s sebou. Namítala jsem, že to není možné jelikož nejsou sedící a potřebuji je mít při přepravě v kočárku. Na to oponovala, že bych teda u nich v zavazadlovém prostoru mohla stát z Prahy až na Slovensko, ale jen pokud nebude naloženo moc kol a zavazadel abych se tam vešla. A nebo nejlépe si vzít ke kočáru ještě autosedačky a zaplatit si pro děti 1/2 jízdné. No chtěla bych, aby mi někdo z vás ukázal, jak mám cestovat s dvěma dětmi, kočárem, zavazadlem, a dvěma autosedačkama. Můj vztek se uklidnil až když jsem se raději zašla zeptat na nádraží osobně, kde mi paní vysvětlila a i na plánku ukázala kde bych mohla cestovat. Měla jsem si koupit místenku do kupé pro rodiny s dětmi kde je plac proti mé mistence, kde kočár po naložení rozložím a děti budou celou dobu semnou. Fajn,...byla jsem spokojená, že jsem uspěla a že bude vše v pořádku. ALE,...
Přijedu na nádraží v Praze a nastupuji na vlak s místenkou, a problém nastává hned při nástupu, průvodčí mi sděluje že kupé je jen na sezení a že tam nedám ani jeden kočár, takže místenky koupené zbytečně a v zavazadlovém prostoru s nimi být nemohu protože ten zamykají. Takže už sem s viděla jak ráhnu holky s kufrem do kupé a 4 hodiny je budu držet na rukou. Jediná pozitivní věc byla že se ještě najdou lidé s lidským přístupem jako byla paní průvodčí. Tě nebýt tak nevím. Nabídka mi místo pro vozíčkáře kde jsem v klidu cestu přežila a nabrala dech. Ale pokud by vozíčkář přistupoval musela bych kupé opustit. Co by bylo pak??? Proč není nikdo u ČD s kým jsem mluvila, schopný vám poradit správný postup a prodat správné jízdenky? Za Prahou přistoupila paní s monokocarkem a nikdo ani nepipl a ani místenku nemusela mít. Kočárek rozložený v uličce a hotovo.

Požadované řešení

Vysvětlení jak mám cestovat s dvojčaty aniž bych byla diskriminována a mohla jsem také mít své pohodlí při cestování jako všichni ostatní.