#34055Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

V době od 29.05.2019 do 05.06.2019 jsem se svou ( v té době) 11 letou dcerou strávila dovolenou na Mallorce v oblasti Cala Millor a to v hotelu Blue Sea Don Jaime. V cestovní kanceláři jsem zaplatila příplatek za apartmán v celkové hodnotě 4.360,- Kč z důvodu, že dle sdělení pracovníka cestovní kanceláře, nebyl žádný pokoj v hotelu volný. Bohužel až večer v předposlední den mého pobytu mi na základě sdělení ostatních ubytovaných z České republiky došlo, že jsem ubytovaná pouze na pokoji č. 409 a ne v apartmánu. Toto jsem napsala formou SMS zprávy delegátce Lucii, která mi odpověděla s tím, že celou věc již teď se mnou řešit nebude, že je již pozdě. Následující ráno v den mého odletu jsem osobně hovořila s manažerem hotelu Blue Sea Don Jaimie, který mi sdělil, že chyba je na straně CK Čedok, že oni obdrželi od CK rezervaci pro mě a moji dceru na jeden pokoj nikoli apartmán.
Dne 07.06.2019 jsem tedy na pobočce CK Čedok v Ml. Boleslavi sepsala reklamaci na výše uvedené.
Na toto mi bylo odpovězeno Lenkou Uchytilovou z reklamačního oddělení CK Čedok, s tím, že došlo během procesu check in vlivem chyby v interním rezervačním systému hotelu k chybě. Dále uvedla, že ihned poté, co byla zjištěna tato nesrovnalost, hotel den po příjezdu mě v ranních hodinách kontaktoval s omluvou a nabídkou sjednání okamžité nápravy ve formě výměny pokoje za apartmán. Výše zmíněné prý bylo z mé strany odmítnuto z důvodu opakovaného stěhování a rozhodla jsem se zůstat na pokoji. Hotel do pokoje dodal doplněnou ledničku a kuchyňka byla mnou odmítnuta z důvodu využívání all inclusive. Z tohoto důvodu došlo k nápravě a proto je moje reklamace zamítnuta. Ani jedna z uvedených náprav se neuskutečnila.
Kdyby skutečně došlo k výše zmíněnému tak bych žádnou reklamaci nesepisovala.

Produkt

sp.zn. 100129997; smlouva o zájezdu č. 19029652

Požadované řešení

Požaduji vrácení příplatku za apartmán ve výši 4.360,- Kč.

---

Tweet

---