| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Po 6 hodinovém čekání na letišti bez jakého kolik info. Ohledně důvodu zpoždění, bez jídla a pití bez kontaktu s delegatem. Jsme se konečně dostali do letadla, kde se ukázalo, že je zde závada na klimatizaci a motoru. Byli jsme odkázáni opět na letiště se slovy, že závada bude vyřešena do 2 hodin což se samozřejmě nestalo a bylo nám vedoucím exim Tours, který měl na starosti danou oblast řečeno,že se již nejedná o problematiku společnosti exim Tours a nemáme čekat další odškodnění. Následně po cca hodině jsme se opět dostali ke svým zavazadlům, ze kterých mi byla mimo jiné bez varování vyjmuta nabíječka na telefon a chytré hodinky v celkové hodnotě 2000 Kč. Byli jsme naloženi do autobusů bez klimatizace a sedadel pro patřičný počet cestujících se slovy, že do čtvrt hodiny Budem zavezeni do hotelů. Cesta trvala přes hodinu. Na hotel jsme se dostali ke konci večeře, takže jídlo i přes úporné 10 hodinové čekání na letišti nebylo. Po ubytování nám zástupcem exim Tours bylo řečeno, že máme být připraveni a kolem 2 hodiny ráno Budem opět převezeni na letiště k odletu nic takového se samozřejmě nestalo a ještě navíc část z cestujících tohoto letí bylo okradeno na pokojích. Až následující den okolo 12 hodiny jsme byli převezeni na letiště. Samozřejmě před samotným letem bylo půlhodinové zpoždění. A bez cla v dané zemi a pojištění jsme byli převezeni velice pochybně do ČR.
Zrušený let, zpoždění, mylné informace, neprofesionální chování a zajištění dané společnosti.
Žádám o finanční odškodnění v patřičném rozsahu. Za více jak 24 hodinové zpoždění, neprofesionální jednání. Stres a újmu na zdraví způsobenou komplikacemi a nedostatečným řešením daného problému.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn (cestující dosáhne cílového místa určení o tři nebo více hodin později, než je původně plánovaný čas příletu), obdrží dle čl. 7 nařízení ve světle rozsudku Soudního dvora Evropské unie ze dne 19. listopadu 2009, Sturgeon (C-402/07 a C-432/07), náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.
Dle článku 3 tohoto nařízení je nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, aby končil na letišti na území členského státu a zároveň byl operován evropskou aerolinkou.
Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitelka také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
