| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Jako věrný a loajální klient Vaší CK i jako spotřebitel dle paragr.2540 občanského zákon. uplatňuji tímto právo na SLEVU zájezdu přiměřenou rozsahu a trvání potíží.
Reklamuji zájezd č.: 130066288, zakoupený 13.2.2019
Destinace: Tunisko-pevnina
Hotel:Thapsus, typ pokoje: 1x SGL. stravování: all inclusive
Datum odletu/příletu: 4.6.2019 QS 2854 / 14.6.2019 QS 2811
Trasa letu : Praha-Monastir-Praha
Klientská karta: 105977128
Prodejce:Lenka Podhajská, Revoluční 23,Praha 1
Reklamuji tímto ubytování v hotelu Thapsus.Po příjezdu do hotelu ve 23:30 h. nám byla nabídnutá večeře. Suché zbytky od večeře, které klienti nemohli konzumovat vzhledem k tvrdosti, starší klienti s umělým chrupem neměli absolutně šanci.
Po večeři jsme vyplnili registrační formuláře, zaplatili vyšší ubytovací taxu bez vydání potvrzení ( běžný přivýdělek recepčního ) a ve 24:05 h. následovalo konečně ubytování na pokoje. Nerespektování příplatků jako výhled na moře a singl. Tyto pokoje byly zapáchájící a s plísní, občas šváb, které by se neodvážili nabídnout převažující ruské a německé klientele !!! Ubytovali mě a úplně cizí paní Irenu Mačinovou do smradlavého apartmánu se společnou koupelnou + WC, předsíní a hlavně 1 klíčem !!! Obě jsme si zaplatily samostatné ubytování s doplatkem ve výši 1.790,-Kč. Delegát Faozi Methnani nic nevyřešil, lhal, sjednal údajnou schůzku s manažerem hotelu ( po 2 hod.marném čekání na recepci ), jsem se dotázala jiného personálu na manažera hotelu a ten nám sdělil, že manažer nepřijde. Opět jsem kontaktovala delegáta, již z recepčního telefonu. Nejdřív hovor odmítl a pak byl již nedostupný. Telefonát do ČR zbytečný, pán mi oznámil, vše řešte pouze s delegátem !!! A tak jsme s pani Mačinovou strávily dalši 2 dny čekáním na recepci, že nemají volné pokoje. Zatím ubytovávalu nové klienty a paní z ČR s 12- ým synem nabízeli 4-5 hezkých pokoju a ta byla opravdu vybíravá.Taky ji to stálo dalších 30-40 €. Po 3 dnech evidentně pobavených velice neprofesionálních recepčních nám konečně nabídli 2 samostatné pokoje !!! Za tuto službu zaplacenou již v ceně zájezdu, jsem jim dala bakšiš 10€.
Koněčně jsme si mohly obě užívat dovolenou.
Nekomentuji již problémy s nedostatkem nádobí, pití se špatně umytými plastovými kelímky a následnou 3 denní léčbou nateklých bolavých rtů ( příště jedu s vlastním hrnkem ) ...
viz přiložené fotografie apartmánu
Apartmán vhodný pro rodinu se 3 dětmi místo dvou samistatných pokojů s vlastním sociálním zařízením
Žádám CK o finanční kompenzaci ve výši 20% z ceny ,
napomenutí delegáta + jeho finanční postih (z kterého můžete uhradit finanční kompenzaci poškozenému klientovi,čili mě )
omluvu CK.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Reklamaci je však nutné směřovat přímo dané cestovní kanceláři.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
