#34234Poskytnutí klamavých informací při mimořádné události, nezájem o vážné potíže, které ČD zpožděním cestujícímu způsobily.

Znění stížnosti

Dnes jsem jela s dvěma malými dětmi (necelé 3 roky a 5 let) z Prahy do Počátek-Žirovnice. Bohužel rychlík Rožmberk číslo R667, který z Veselí nad Lužnicí vyjížděl v 14:40, měl poruchu, při které se jeho zpoždění vyšplhalo myslím na tři hodiny. Zastavil necelé tři minuty před příjezdem do cílové stanice nedaleko nádraží Popelín kvůli závadě, čímž jsem zmeškala navazující autobusový spoj (15:47) do Stranné, Žirovnice, kam jsem jela. Vzhledem k malé časové rezervě ale s títmo zmeškáním při plánování cesty běžně počítám a nechávám si v záloze spoj večerní, v 18:25 (poslední, další jel ráno po páté hodině). Doufala jsem tedy, že i při této mimořádné situaci tento spoj stihnu, když to ale vypadalo všelijak, pana průvodčího jsem se ptala na svou situaci s tím, že je to poslední spoj a jinak bych musela 6 kilometrů pěšky a že pokud to nestihneme, raději půjdu pěšky jen asi 3 kilometry do Žirovnice, abych onen poslední autobus (další, navazující) stihla. On telefonoval s dispečinkem a tlumočil mi, že si nemám dělat starosti a že kdybych zameškala poslední spoj, že mi bude přiděleno taxi. Spolehla jsem se na to. Když jsme dojeli do stanice pan průvodčí mi předal číslo zákaznického servisu, že tam mám sama zavolat a vše si domluvit. To jsem učinila, ale dispečer (plzeňský dispečer) povolení k užití taxi neudělil. V té chvíli mi ale nezbývalo nic jiného, než jít s dvěma malými dětmi vinou tříhodinového zpoždění ČD pěšky 6 kilometrů a to v 18:57, takže děti již byly unavené a během naší cesty se začalo i stmívat (možná jsem měla přenocovat na nádraží?).
Nechápu, proč mi byly podány mylné informace, pokud taxi ČD uznají jen pokud člověk zmešká spoje ČD, a to třeba jen některé (nevím, neznám pravidla, dispečerům do hlavy nevidím a podle organizace autobusů při dnešní mimořádné události ani nechci), mají mi to tak sdělit a já bych učinila jiná rozhodnutí a učinila tak z nesnestielné cesty cestu alespoň o něco snesitelnější.
A pro pořádek opakuji, rozumím, že nastane porucha, rozumím, že se zadaří enormní tříhodinové zpoždění, ale čemu nerozumím je, proč podáváte mylné informace, které člověku zabraňují situaci co nejefektivněji s ohledem na své cíle a potřeby řešit. A ještě podotýkám, kdybych nejela s dětmi, nedožaduji se taxíku a nad vším mávnu rukou a z Popelína si dojdu pěšky rovnou. Českým drahám veřím, běžní zaměstnanci, které potkávám ve vlaku či na nádraží, jsou maximálně ochotní, ale jednání pana dispečera mě naprosto šokovalo - proč slibuje něco, co potom nedodrží? Někdo ho nutil to slíbit? Je to nefér a na ČD, kterým jinak fandím, protože narozdíl od soukromých dopravců, obsluhuje spoustu nerentabilních tratí, mě to hluboce zklamalo a myslím, že něco takového by se stávat nemělo. Navíc si myslím, že by ČD měla převzít svůj díl odpovědnosti za potíže, které svým zpožděním způsobí.
S pozdravem,
Tereza Sieglová, kód jízdenky R0FL32

Produkt

Cesta Praha - Počátky/Žirovnice R713, R667 - mimořádná událost, zmeškání navazujícího spoje (posledního v daný den)

Požadované řešení

Osobní omluva od dispečera, který v mé kauze rozhodoval.
Garance toho, že nadále ČD nebude podávat klamavé (či dokonce lživé) informace cestujícím.
Doufám, že se tím budu zabývat, i když nechci "vyměnit zboží, vrátit peníze, či dostat slevu". Myslím, že můj požadavek je jasný a konkrétní.

---

Tweet

---