#34246Neuvěřitelná drzost

Znění stížnosti

25.6. společnost PPL převzala moji zásilku. Je 19.7. Zásilku stále nemám. A dnes jsem se dozvěděla, že je to dokonce moje chyba. Ale popořadě:

25.6. společnost PPL převzala zásilku od Lidlu. Tedy dvě zásilky. V jedné holinky a ve druhé pláštěnka pro dítě. Čísla zásilek: 41151400132 a 40156609007

26.6. Zásilka dorazila na mnou vybraný parcel shop - Trafka.

28.8. jsem si pro ni šla. Vím to naprosto přesně. Byl poslední školní den. Vyzvedávala jsem dítě. ALE! V Trafice jsem zatihla majitele, který mi řekl, že všechny zásilky ten den v poledne vrátil, protože má ode dneška zavřeno na celé prázniny.A že Zásilkovna, se kterou také spolupracuje, napsala všem zákazníkům SMS. PPL ne. Škoda, byla bych to vyzvedla ráno cestou do školky. První rozčarování. Zítra jedeme na prázdniny bez holin. Poprvé volám na zákaznickou a říkám jim o zavřeném Parcel shopu a žádám o přeposlání na jiný. První omluva, slib přeposlání.

2.7. Mi přišla SMS, že zásilka je v jiném Parcel shopu. Second Hand Glamour. Jdu si ji tedy vyzvednout. A ELJHLE! Je to jen polovina. Dorazila jen pláštěnka. Holinky nikde. Opět tedy volám na zákaznickou linku. Ptám se jak je to možné. Prý chyba a omlouváme se. OK. čekám dál.

12.7. SMS o zásilce v Second Handu.
15.7. Jdu tam. ALE EJHLE! Je to zásilka objednaná jen pár ní předtím od eobuv.cz. Původní zásilku od Lidlu nemají. Znovu volám na zákaznickou. A omluva. Byla to chyba. Posíláme. Zítra to budete mít. Měli jsme v systému špatně, že je Secod Hand přes léto zavřený. Není. Byla jsem tam dnes ráno. Operátorka je překvapená.

19.7. Nic nedorazilo. Žádná SMS. V Second Handu nic nemají. ZNOVU VOLÁM na zákaznickou. A tam mi říkají, že mi zásilku ani nepošlou, protože jsem si ji na přelomu června a července nevyzvedla v Trafice včas. Je to moje chyba. A jestli si ji nevyzvednu na depu, pošlou ji zpátky. Číslo na Depo mi nedají.

Jak je možné, že jsem mluvila s majitelem 28.6.? Jak je možné, že pláštěnku mám a nedorazila jen polovina, když jsem tedy nevyzvedla já věci včas? Na to mi nikdo neumí odpovědět. Ani na to, k čemu mi budou holinky v prosinci.

Takže závěrem - omlovám se operátorce, na kterou jsem dnes zvyšovala hlas, ale závěr, že za to můžu sama byl opravdu přes čáru i pro moje nervy. Požaduji okamžité doručení zásilky tam, kde budu příští týden - a ne, není to Praha. Vrácení poštovného. A omluvu. Jsem docela klidný člověk, ale tohle už je na mě opravu moc.

S pozdravem, Ivana Šrámková

Produkt

Nedoručený balík ze zavřeného parcel shopu.

Požadované řešení

Požaduji okamžité doručení zásilky tam, kde budu příští týden - a ne, není to Praha. Vrácení poštovného. A omluvu. Jsem docela klidný člověk, ale tohle už je na mě opravu moc.

---

Tweet

---