#34265Klamání klienta nabídkou servisu, který neumí realizovat

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud byla cena opravy určena odhadem, není vyloučeno, že tato cena může být podstatně navýšena. Zjistí-li však zhotovitel, že odhadovaná cena bude podstatně navýšena, je povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat spotřebitele. Pokud tak neučiní, nemá právo na zaplacení rozdílu mezi novou cenou a původní cenou určenou odhadem. Informoval-li zhotovitel spotřebitele o nové ceně, má spotřebitel na výběr, zda bude souhlasit s novou cenou nebo zda od smlouvy odstoupí. Po odstoupení od smlouvy z výše uvedeného důvodu má zhotovitel právo na zaplacení části původně sjednané ceny pouze v případě, pokud měl spotřebitel z částečného plnění prospěch.

Z popisu stížnosti však nevyplývá, že by spotřebitel získal nějaký majetkový prospěch (zhotovitel neposkytl žádnou službu a ani nedodal jinou součástku). Poplatek sjednaný ve smlouvě se spotřebitelem účtovaný spotřebiteli za to, že využil svého zákonného práva a odstoupil od smlouvy, je neoprávněný, neboť takovéto ujednání smlouvy uzavřené se spotřebitelem považujeme za nepřiměřené (§ 1813 občanského zákoníku). K nepřiměřeným ujednáním se nepřihlíží, pokud se jich spotřebitel nedovolává (§ 1815 občanského zákoníku). Poplatek by byl po právu pouze v případě, pokud by zhotovitel uzavřel smlouvu s objednatelem, jenž není spotřebitelem.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.