#3427Uměle vytvářené překážky při vyřízení reklamace

Znění stížnosti

V říjnu loňského roku jsem zakoupil u Alzy.cz držák tabletu do auta typ ExoMount Tablet v ceně cca 1700 Kč. Začátkem května se po napnutí přísavky k tomu určenou páčkou porouchal vnitřní mechanizmus a z vnitřku těla držáku vypadla přísavka spolu s dalšími součástkami. Držák i díly vypadlé z vnitřku držáku jsem vyfotografoval a napsal email na adresu vyhledanou na webu Alzy s žádosti o zadání postupu pro reklamaci (předpokládal jsem sdělení adresy, kam mám držák poslat), pracovník Alzy pan Brož odpověděl - cituji: "Dobrý den, Bohužel mechanické poškození nelze reklamovat. Případně jedině požádat o dodavatele při podávání opravy o dodání dílu v rámci platby." V následujícím emailu jsem vyjádřil nesouhlas s tím, že bych držák jakkoliv mechanicky poškodil a trval na reklamaci. Pan Brož odpověděl: "Dobrý den, Velmi se omlouvám, ale takto nedokáži konkrétní přijatí zaručit. Prosím stavte se osobně na kterékoli naší pobočce. Kolegové se na problém podívají."
Zavezl jsem tedy nefunkční držák na výdejní místo Alzy do Brna Bystrce, které je mému bydlišti v Boskovicích nejblíže. Tamní pracovník vše prohlédl, vyžádal si doklad od nákupu a vše sepsal do protokolu. Řekl mně, že držák zašle do opravy a až bude oprava hotova, bude mne informovat telefonicky. Požádal ještě o podepsání protokolu. Protokol obsahoval popis závady a v dalším odstavci mě překvapilo konstatování, že reklamace se neuznává z důvodu mechanického poškození a že zákazník žádá o opravu. Ptal jsem pana Hofírka, co to má znamenat a proč reklamaci neuznal. Snažil se mne přesvědčit k podpisu protokolu tvrzením, že tento protokol stejně nebude nikdo číst a držák opraví i tak. S tím jsem samozřejmě nesouhlasil a trval na uznání reklamace. K závadě došlo zcela evidentně ve vnitřním napínacím mechanizmu, takže jsem ho já, ani nikdo jiný poškodit nemohl. Pan Hofírek po delší době dohadování a telefonických konzultací sepsal nový protokol. Reklamace byla nakonec vyřízena kladně výměnou zboží a byl jsem emailem vyzván k vyzvednutí ve výdejně v Brně.
Následně jsem žádal o proplacení cestovních nákladů, spojených s reklamací, tedy 2 jízdy vlastním osobním vozidlem Boskovice - Brno a zpět.
Na tuto žádost jsem dostal několik odpovědí - nejprve, že jsem zvolil drahou variantu reklamování, že jsem měl zboží zaslat poštou. Vysvětlil jsem, že jsem na kontaktní místo byl poslán pracovníkem Alzy panem Brožem. Dále jsem popsal jakým vozidlem byly cesty vykonány, jaká je jeho spotřeba a kolik jsem ujel km. Následně mě bylo sděleno, že náhrada bude proplacena poté, co zašlu kopii technického průkazu vozidla a cituji "účtenku za pohonné hmoty z doby 14 dnů před uplatněním reklamace, cesta již byla dostatečně popsána". Odeslal jsem naskenovanou kopii TP vozidla a připojil námitku, že v době 14 dnů před uplatněním reklamace jsem nemohl tušit, že zboží zakoupené u společnosti Alza se porouchá a budu je muset reklamovat - proto žádnou účtenku za benzín z té doby nemám uschovanou. V další zprávě jsme obdržel jen stručnou odpověď, že bez této účtenky (tedy z doby 2 týdnů před zjištěním závady na zboží) nelze cestovné proplatit.
Požadavek na předložení účtenky od čerpací stanice, navíc z doby, kdy jsem netušil, že něco budu reklamovat a budu posílán do Brna, považuji za absurdní a žádám o pomoc pří jednání s vedením společností Alza a.s. Ještě chci uvést, že reklamace tohoto zboží si dosud vyžádala (kromě 2 cest do Brna) 10 emailů; jelikož na téměř každý odpovídá jiný pracovník Alzy, tak neustálé vysvětlovaní situace, do které jsem se dostal.
Petr Hanáček.

Produkt

držák do auta typ ExoMount Tablet

Požadované řešení

Zajistit proplacení cestovních výloh spojených s reklamaci a zvažit, zda tento přístup k vyřizování reklamace zboží by společnost Alza neměla změnit tak, aby neodrazoval případné zákazníky od nákupu u tohoto prodejce.

---

Tweet

---