#34290Dlouha cekaci doba na zapojeni sluzby pevneho internetu

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěl bych si tímto stěžovat na obchodní oddělení O2, kvůli klamání spotřebitele.
Z důvodu příležitosti práce z domova jsem potřeboval co nejrychleji zřídit internetové připojení.
Zástupci obchodního oddělení O2 mě ujišťovali (hovořil jsem s několika), že technik se mi ozve během 24 hodin po uzavření objednávky a instalace proběhne do 2 až 3 dnů. Zmiňoval jsem, že na naší adrese není zapojena žádná služba , ale že je do domu zaveden telefonni kabel neaktivní. Bylo mi řečeno, že technik vše zvládne.
Po uzavření objednávky mi sdělili, že nejbližší termín zapojení internetu je až za 3 týdny. Několikrát jsem si stěžoval a žádal jsem dodržení slibeneho termínu 2 až 3 dny, ale marně. Nakonec mi obchodní zástupce nabídl, že si na dobu 3 týdnů mohu koupit službu LTE mobilního internetu a vratit ji do 30 dnů na pobočku O2. To jsem odmítl a žádal jsem o zrušení objednávky. To provedeno nebylo a bylo mi řečeno, že objednávka bude automaticky zrušena, pokud nedojde k instalaci technikem.
Nerad bych se dostal do situace, že budu muset platit nějakou smluvní pokutu.

Produkt

O2 Internet Active HD

Požadované řešení

Zapojeni Internetu do 48 hodin nebo zruseni objednavky.

---

Tweet

---