Společnost

Počet nahlášených stížností:	682
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

82%

18%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#34316Neopodstatněné obohacování

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 9 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.07.2019, před 6 lety

Jakub Fridrich

Znění stížnosti

Zaregistroval jsem se na této stránce a vybral si měsíční trial, u kterého jsem svým nedopatřením přehlédl velmi malým písmem napsané, že se zavazuji na automatické prodloužení o půl roku.
V rámci 14 denní lhůty, jsem provozovatele obeznámil se svým úmyslem odstoupit od smlouvy, ale i přes to, že jsem mu zaslal dopisem podepsané odstoupení, on toto odstoupení "nedostal" a po měsíci mi byla z účtu stržena částka za půlroční Premium účet.
Takto neoprávněné peníze jsem nechal svou banku reklamovat, ale došla mi od něj výhružná zpráva, že pokud ihned neuhradím, co jim dlužím (poplatky plus půlroční předplatné) tak předají dlužnou částku k vymáhání.
Z preventivních důvodů jsem částku zaplatil v termínu, ale zároveň se mi nevrátila původní platba s tím, že mi došlo vyjádření od mojí banky, že banka zřizovatele mou reklamaci zamítla, takže peníze zůstaly na účtu zřizovatele.
Takže v tuto chvíli je na účtu společnosti intradate
přibližně 2400 Kč za půlroční premium účet, které mi byly strženy neopodstatněně,
přibližně 2700 Kč (půlrok + poplatek jejich bance za zamítnutí reklamce).
A když se snažím svých peněz dobrat, odpovídá mi automat pomocí předepsaných, gramaticky chybných zpráv.
Není možné kontaktovat nikoho konkrétně.

Produkt

Prémiový účet na seznamce

Požadované řešení

Navázání kontaktu s živým člověkem a navrácení finančních prostředků.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.7.2019 10:38, před 6 lety

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitel společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti.

Jestliže spotřebitel prokazatelně odstoupil od uzavřené smlouvy ve lhůtě 14 dnů, společnost již nemá právo požadovat další platby, neboť odstoupením zde již není právní titul, o který by společnost svůj nárok mohla opřít. Následné platby se tak jeví jako tzv. bezdůvodné obohacení, na které má nyní spotřebitel nárok.

Spotřebiteli doporučujeme, aby si ponechal doklady o daném odstoupení od smlouvy.

V případě soudního sporu by společnost musela prokázat, že existuje právní důvod, na základě kterého má právo údajný dluh vymáhat. Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Vymáhat dluh prostřednictvím exekutora je možné pouze v případě, pokud k tomu existuje exekuční titul, např. bylo-li o dluhu rozhodnuto v soudním řízení a rozhodnutí soudu nabylo právní moci a stalo vykonatelným.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace prostřednictvím našeho portálu, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.