#34327Poskozeni zasilky, neuznana reklamace

Znění stížnosti

Dobry den.

Skrze prepravni web www.zaslat.cz a spolecnost toptrans jsem odesilal televizi na dobirku. Zasilka dorazila poskozena. Televize uvnitr mela praskly displej. Krabice poskozena. Vnitrek krabice poskozen, polystyreny praskle. Reklamace byla podana 5 minut od doruceni zasilky.

Dnes byla zamitnuta s timto vyjadrenim, viz. nize. Prosim, jak nyni postupovat? Dekuji.

právě jsem od dopravce Toprans obdržela konečné vyjádření k reklamaci zásilky číslo IZ130F0F252A a s politováním Vám musím oznámit, že reklamace nebyla dopravcem uznána jako oprávněná.

Důvodem zamítnutí reklamace je především fakt, že příjemce zásilku převzal jako nepoškozenou a bez výhrad což dne 27.06. pan B. stvrdil svým podpisem. Zásilku by měl příjemce při doručení vždy vizuálně překontrolovat a případné výhrady k poškození obalu zapsat do přepravního protokolu ke svému podpisu. V případě, že je později zjištěna vnitřní vada je zřejmé, že z důvodu poškození obalu došlo též k poškození obsahu.
V případě, že zásilka nejeví vnější známky poškození a je převzata bez výhrady není pak možné prokázat zda k poškození došlo vlivem přepravy nebo manipulací příjemcem.

Dle Vámi zaslaných fotografií není patrné, že by krabice byla opatřena směrovými značkami, které by naznačovali vhodnost směru uložení zásilky. V případě, že je zásilka zaslána bez palety je možné ji stohovat a je třeba počítat s tím, že zásilka může být tímto vystavena tlaku úměrnému pětinásobku vlastní hmotnosti.

Způsob přepravy televizoru jsem konzultovala též s výrobcem, který tento způsob přepravy nedoporučuje. V rámci servisu poskytují i jejich specializovanou přepravu zboží. Prodejní obal je určený k této specializované přepravě popř. k vlastnímu odvozu z obchodu domů, kde budete dbát na opatrnou manipulaci.
Dopravce Toptrans se specializuje na kusové i paletové zásilky většinou nadrozměrných nebo atypických rozměrů. Nenabízí službu "křehce" ani "nestohovat".
Rozměry Vaší zásilky jsou 125x78 cm, což je velikost standardní europalety. V případě, že zvolíte pro přepravu takového zboží společnost Toptrans, určitě doporučujeme min. připevnění na paletu pro snadnější manipulaci při překládce, která probíhá několikrát v průběhu přepravy, popř. volit opravdu specializovanou přepravu, kterou poskytuje výrobce popř. prodejce tohoto typu zboží.

Velice nás mrzí, že došlo k poškození obsahu Vaší zásilky, nicméně z výše uvedených důvodů nemůžeme Vaši reklamaci uznat jako oprávněnou. Věřím, že případná další spolupráce bude probíhat bez komplikací.


S přáním hezkého dne,


K. V.

Požadované řešení

Oprava televize, proplaceni castky za televizi.