#34345Nekvalitni servis VSP data

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Za vyřízení reklamace je odpovědný vždy prodávající, a to i v případě, pokud byla k vyřizování reklamace určena třetí osoba. Všechny nároky je tedy nutné uplatňovat vůči prodávajícímu.

Není-li možné věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má spotřebitel dle § 2169 odst. 2 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit. Dle ustálené judikatury se za opakovaný výskyt vady považuje výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předchozích opravách (dvě předchozí uznané reklamace).

Pokud by bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nebude souhlasit a bude se i nadále dožadovat nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Vyjádření dTestu

Nárok na odstoupení od smlouvy je nutné uplatňovat přímo vůči prodávajícímu, jak jsme uváděli již v našem úvodním vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost reagovat.

Reakce spotřebitele

Ruslan Sharipov

Problem je ze VSP data v dokumentech nikde neuvadi ze servis provadi nejaky WittyTrade. Prosim o radu v tomto pripade. Dekuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Ruslan Sharipov

Na koho se musim obratit pro odstoupeni od smlouvy? Mam vsehny doklady o prevzeti do opravy na vase jmeno (VSP data a.s) a ne Wittytrade.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Nárok na odstoupení je nutné uplatnit vůči tomu, kdo spotřebiteli mobilní telefon prodal, nikoliv vůči servisu. Jedná se totiž o právo spojené s kupní smlouvou, takže jej má kupující vůči prodávajícímu a v dané situaci se na nikoho dalšího nepřenáší.

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl reagovat, případně případ uzavřít.

Reakce spotřebitele

Ruslan Sharipov

Dekuji za odpoved, i kdyz mobil teda jeste v servisu muzu pozadat Alzu o odstoupeni od smlouvy?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.