| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#34373Účtování připojení k internetu
Dobrý den, dnešního dne v době 11.22. hod. mě opět na mé t.č. přišla zpráva " Za připojení k internetu Vám bude účtováno 29kc/24h. více zdarma mo2.cz/ivm02". Je to již po několikáté v tomto roce. Bohužel jsem tyto zprávy z telefonu odstranil. Dnes oznámení přišlo poté, co jsem se podíval na fot. snímky které jsem na svůj mobil nafotil. Nic jiného jsem s telefonem nedělal a ani se snímky, jen jsem se na ně podíval z místa jejich uložení na kartě. K tomu není třeba připojení k internetu. Internet v telefonu nepoužívám.
J. Gregor
Internet v mobilu.
Zjištění , proč mi jsou nepravidelně ubírány peníze 29Kč.
Vrácení peněz. Pokud to lze vyžadovat, zablokovat připojení k internetu pro mé tel. číslo.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel službu využil, ať už záměrně, nebo omylem, je společnost oprávněna si částku za datové připojení účtovat. Pokud k využití služby nedošlo a spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Hezký den,
k účtování poplatku za jednorázové připojení k internetu dochází na základě impulzu odeslaného z telefonu, bez něj by poplatek nebyl nastaven.
Připojení k internetu si může vyžádat i některá z aplikací ve vašem telefonu pracující na pozadí telefonu.
Jestliže mobilní data vůbec nevyužíváte, je možné je zcela blokovat, pokud si budete přát blokaci nastavit, zajistím ji pro vás, budu však pro ověření potřebovat výrobní číslo vaši SIM, které najdete na rubu kartičky anebo na plastovém výlisku, ze kterého byla karta vyloupnuta.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Dobrý den, děkuju za informace, blokování internetu pro svou kartu O2 jsem dle Vašeho návodu provedl. Mou stížnost považuji za vyřízenou.
Jan Gregor
Hezký den,
děkuji za potvrzení, pokud byste v budoucnu cokoliv potřeboval, neváhejte se na mne obrátit emailem na info@o2guru.cz.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
