Společnost


Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Počet nahlášených stížností:130
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#34378Jiný hotel, ignorantská delegátka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.07.2019, před 5 lety

Tomáš Kyslinger

Znění stížnosti

Po příletu jsme byli odvezeni do hotelu, kde jsme my a další lidé zjistili, že pro nás nejsou volné pokoje. Bohužel zde nebyla žádná delegátka, která by tuto situaci převzala a nějakým způsobem řešila. Před převozem z letiště na místo ubytování jsme byli ujištěni, že na místě delegátka bude. Jelikož recepční mluvil pouze anglicky, museli jsme situaci překládat i jiným lidem ze zájezdu, což v takové nepříjemné situaci není kuprospěchu. Paní delegátku jsme kontaktovali přes telefon, ale odmítla přijet a celou situaci řídit. Nakonec jsme byli ubytováni na dva dny v hotelu vedle, ale délku náhradního pobytu nám nikdo neřekl, čili jsme žili v neustálé nejistotě, kde zítra budeme ubytování. Takto si člověk opravdu dovolenou užít nemůže. Chtěli jsme po celém tomto excesu vyplnit reklamační protokol, který nám paní delegátka (Tereza Kardo*ová) odmítla vydat.Mám audio nahrávku tohoto odmítnutí. Je možné tuto nahrávku použít jako důkaz v rekl. řízení, když se jedná o zaměstnance právnické osoby?


Produkt

Cestovní kancelář FISCHER, a.s. - ubytování


Požadované řešení

kompenzace ve formě vrácení peněz, ale ne ve směšné výši, kterou nabídla společnost Fischer, 700Kč. Požadujeme vzhledem k ceně zájezdu (necelých 40.000,-) kompenzaci ve výši cca 15.000 Kč, výpočtem dle Fraknfurtské dohody

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.7.2019 09:25, před 5 lety

Měl-li zájezd vadu a vytkl-li ji spotřebitel bez zbytečného odkladu, ale pořadatel zájezdu neprovedl nápravu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam).

Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.

Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.

Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.8.2019 05:11, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.