#34412Neoprávněné zrušení SMTP přístupu po 1 měsíci nepoužívání

@dTest:
Velmi děkuji týmu dTest za vyjádření se k mé záležitosti. Reklamaci služby jsem podal a nyní čekám na její vyřízení. V případě zamítnutí reklamace jsem připraven celou věc dále řešit s Českým telekomunikačním úřadem. Za cenné informace moc děkuji.

O2:
Vážený pane Mišurec,
jsem velmi rád, že zde přiznáváte postup, který Vaše společnost zvolila. Domnívám se, že NELZE postupovat takto jednostranně - tedy, že O2 není oprávněna bez dohody se zákazníkem jakkoliv měnit rozsah či kvalitu poskytovaných služeb. Ke zhoršení podmínek poskytnuté služby DOŠLO. Po zásahu ze strany O2 nemohu v rámci využívání připojení k internetu od O2 využít SMTP server O2. O zrušení účtu jsem nebyl nijak ze strany O2 informován, se zrušením jsem nesouhlasil.

To, že jiní poskytovatelé emailových schránek nabízejí SMTP přístup je pravda, nicméně nechápu, proč toto je použito jako argument ze trany O2.

O2 svým zásahem zhoršila kvalitu poskytované služby a fakt, že konkurence nabízí SMTP služby na tomto nic nemění.

Žádám Vás tímto o kompenzaci zhrošení poskytované služby nebo o uvedení SMTP účtu do původního stavu.

Dobry den,

Ano, reklamaci jsem podal a jiz mi dorazila zamitava odpoved. V tomto pripade budu postupovat nasledovne:
- podam namitku do Ceskeho Telekomunikacniho uradu

- zrusim Internetove spojeni od O2

Mate-li moznost, laskave predejte tuto informaci na prislusne zakaznicke oddeleni. V tuto chvili se citim byt ze strany O2 poskozen. Zakaznikovi, ktery 8 let vyuziva sluzbu, by spolecnost nemela bez jeho souhlasu tuto sluzbu rusit a nazyvat ji ze strany zakaznika "nevyuzivanou".

Postup Vasi spolecnosti povazuji za velmi neuctivy a nejlepsi vec, kterou mohu udelat a udelam je, ze zrusim vsechny sluzby, ktere u Vas mam a jiz nikdy se k Vam nevratim.

To co zde predvadite je absolutni neucta k zakaznikovi.

Mate posledni moznost toto zmenit - namitku a zruseni provedu za 7 dni do tohoto dne.

Je s politovanim sledovat, ze poskytovatel sluzby, kterou jsem 9 let vyuzival, si me nevazi jako zakaznika a i presto, ze mu opakovane tvrdim, ze sluzbu SMTP VYUZIVAM, mi do oci tvrdi, ze zrusil nevyuzivanou sluzbu. Rovnez se nezdraha tvrdit, ze k zadnemu zhorseni sluzby nedoslo a to i presto, ze vi, ze zakaznikovi PRESTALA fungovat odchozi posta.

To, ze si O2 zmeni pravidla ohledne doplnkove sluzby SMTP, o tomto zakaznika neinformuje a nasledne kona zrusenim jeho uctu, povazuji za vrcholny dukaz drzosti.

Nasledne, to, ze i pres negativni zpetnou vazbu od zakaznika toto O2 neni ochotno napravit a zakaznikovi vyjit vztric, povazuji za vrcholnou ukazku neucty k zakaznikovi.


GRATULUJI Vam a pevne doufam, ze si toto precte mnoho dalsich potencionalnich zakazniku, ktere Vas pristup bude motivovat k tomu, aby si provedli dukladnou analyzu trhu a poskytovatelu pripojeni k internetu, nez se Vasim zakaznikem stanou.