Společnost


ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o.
Počet nahlášených stížností:20
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#3443Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 20 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
11.06.2014, před 11 lety

Lenka Polívková

Znění stížnosti

Chtěla bych si touto cestou stěžovat na zboží a hlavně na chování dodavatele zboží. V únoru roku 2011 jsme uzavřeli v Brně kupní smlouvu s firmou Zepter. Tchyně si koupila nádobí, které nepoužívala, proto jsme nádobí začali používat až později a ihned jsme ho také (v době záruky) poslali na reklamaci.
Nádobí je těžké, nelze s ním normálně manipulovat, jídlo se připaluje, nefunguje tak, jak bylo slibováno při koupi nádobí, při použití poklice na hrncích voda stříká všude kolem, při umývání zatéká do držáků voda a nádoby zanechávají nevzhledné stopy, např. při vaření rýže (nejde to vymýt ani speciálními prostředky), nádobí rezaví (je údajně vyrobeno z nerezavé oceli), jeden díl je dokonce špatně smontován, prohýbá se dno a nádobí se na indukční desce točí.
Na základě několika vad zároveň, které se na nádobí nacházejí, jsme v lednu 2013 poslali společnosti několik dopisů i s nádobím.
Nádobí přišlo zpět s tím, že je vše v pořádku - vady odstraněny nebyly, Zepter vyměnil pouze pánev za novou a ostatní zboží bylo dokonce ještě více poškozeno. Na základě této skutečnosti jsme 24. 4. 2014 poslali odstoupení od smlouvy, protože jsme díky dTestu zjistili, že Zepter tímto jednáním kupní smlouvu porušil.
Dodnes se společnost Zepter neozvala - nemáme tedy ani předražené nádobí ani peníze.


Produkt

Zdravotní set komplet a grilovací pánev o průměru 28 cm, kód nádobí: ZDRAVI 4


Požadované řešení

Požadujeme vrácení peněz v hodnotě kupní smlouvy + všechny výdaje na poštovné ohledně reklamací u společnosti Zepter!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.7.2014 17:16, před 11 lety

Pokud má zboží 4 různé vady najednou, tak dle stanoviska Nejvyššího soudu R 22/1983 lze odstoupit od kupní smlouvy. Odstoupení je podmíněno oprávěnou reklamací. Je tedy důležité, aby prodávající reklamaci uznal. V případě zamítnuté reklamace je nutné obstarat si důkazy o existenci vady (např. fotografie nebo znalecký posudek), protože v případě soudního sporu by se soud zabýval důvodností odstoupení. V případě, že již zboží nebude k dispozici, to může být obtížné.
Jestliže se společnost k uplatněné reklamaci vůbec nevyjádřila ve lhůtě 30 dní, kterou ji udává zákon, může také spotřebitel odstoupit od smlouvy pro marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.3.2015 13:49, před 10 lety

Společnost ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. byla o podané stížnosti informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se k ní vyjádřit, proto jsme se rozhodli případ uzavřít z důvodu nereakce podnikatele. Případný spor může být tedy řešen pouze v soudním řízení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.