| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, chci se informovat, co znamená v současné době neuznání reklamace, v závislosti neprojevení závady při servisním testu, přičemž servis udělá obnovu továrního nastavení a smaže veškeré nastavení a data.
Vlastním mobilní přistroj zn. NOKIA LUMIA 710, který jsem zakoupil u O2. Uvedený telefon je velmi poruchový a nechová se tak, jak by dle manuálu měl. Při poslední reklamaci jsem uváděl poruchu spočívající v samovolném restartu a zamrzávání. Provedl jsem reklamaci dle reklamačního řádu uvedené spol. O2 a vyčkával na vyjádření, přičemž v protokolu o opravě mi bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána, neboť závada uvedena zákazníkem se v průběhu následného testu mobilního telefonu v síti se servisní SIM kartou neprojevila. Oprava mobilního telefonu nebyla třeba, bylo pouze obnoveno tovární nastavení. Chci reagovat skutečnost, že když se tedy vada u prodejce neprojeví, může bez souhlasu kupujícího - vlastníka věci - oprávněn servis do výrobku jakkoli zasahovat? Když se závada neprojeví, proč tedy obnovují tovární nastavení a smažou mi veškerá data? Nemám uznanou reklamaci ani data.
NOKIA LUMIA 710
Uznání reklamace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, kdy dojde k zamítnutí reklamace, by nemělo být zasahováno do přístroje. Společnost by v tomto případě měla prokázat, že k posouzení vady je nutné uvést telefon do továrního nastavení a teprve následně provést diagnostický test. Je totiž možné, že uvedením přístroje do továrního nastavení se vada skutečně odstraní (respektive na krátkou dobu se odstraní její projevy) a spotřebitel bude v důkázní nouzi, pokud by s výsledkem reklamace nesouhlasil a tento svůj nesouhlas chtěl doložit například znaleckým posudkem.
Pěkný den,
Standardně při posouzení reklamace telefonu dochází nejprve k obnově továrního nastavení. Pakliže následně není vada telefonu zaznamenána, je zařízení odesláno zpět na značkovou prodejnu jako neoprávněna reklamace. V případě, že nejste s vyřešením reklamace spokojen doporučím navštívit značkovou prodejnu znovu a telefon reklamovat.
Petr Šimeček
Online Media Konzultant, O2
Dobrý den, na Vaši reakci k mému příspěvku bych uvedl následující. Nejprve bych uvedl, že jsem si řádně prostudoval reklamační řád O2 účinný k datu 13. 2. 2014, ve kterém jsem nenašel žádnou zmínku o předmětném upozornění z Vaší strany, že při posouzení reklamace nejprve dochází k obnově továrního nastavení. Vzhledem k uvedenému, že jsem nebyl jakým koliv způsobem o uvedené věci informován ani ve Vaší značkové prodejně, považuji smazání všech dat, nastavení a taktéž placených aplikací za neoprávněný zásah do věci. Tuto skutečnost uvádím v případě, že Vaše společnost může podat argumentaci, že spotřebitel je při převzetí tel. přístroje předem upozorněn, aby si řádně zálohoval veškerá data, musím uvést že v mém případě mobilní telefon nekomunikoval s aplikací ZUNO, která je stěžejní pro veškeré manipulace s PC a tudíž nebyla záloha možná. Jakým způsobem Vaše společnost své zákazníky informuje, že k posouzení vady je nutné uvést telefon do továrního nastavení a teprve následně provést diagnostický test? Děkuji
Vyjádření dTestu
V tomto případě je důležité rozlišovat charakter vady. Pokud se jedná se o softwarovou závadu, kdy je tento zásah technicky opodstněný, je možné tímto způsobem postupovat. Společnost by měla informovat spotřebitele v rámci prevenční povinnosti, jinak odpovídá za škodu tím způsobenou.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že se společnost O2 Czech Republic a.s. rozhodla již nevyužít možnosti reagovat, jsme nuceni stížnost uzavřít.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
