#34503Neoprávněné stanovení výše tarifu

Znění stížnosti

Dobrý den, na radu mobil. operátora popisuji sled událostí, tak, jak proběhla. Jsem Vašim dlouholetým zákazníkem. Při prodlužování smlouvy v červnu 2019 mi byl Vaší pracovnicí v T- mobilu v Avion - shopping park Ostrava nabídnut tarif do všech sítí a s výší 4 GB internetu. Bylo mi sděleno, že částka tarifu bude 590 Kč - tudíž jen o něco vyšší , než stávající tarif. S tím jsme souhlasila, načež jsem dostala i nabídku nového telefonu. Slečna, se kterou jsem komunikovala mi říkala, že mi k tomu novému tarifu dává 20% slevu. Pak jsme obdržela novou smlouvu, a když jsme se dožadovala částky tarifu v té smlouvě´, bylo mi řečeno, že "oni" nesmí dávat částku tarifu do smlouvy písemně . ( což mne trochu rozladilo, neboť právě z toho důvodu, že jsem chtěla mít písemně potvrzený tarif , jsme neuzavírala smlouvu telefonicky, ale volila jsme raději cestu do kamenného obchodu. Toto vše proběhlo za přítomnosti JUDr. M. A., která je svědkem jednání o tarifu. Asi za týden jsem jela opět do téhož pracoviště, abych si koupila obal na telefon a potřebovala jsme malou pomoc s obsluhou nového přístroje. Dotyčná slečna byla na pracovišti také, ale byla obsazena, tak jsme komunikovala s jiným pracovníkem a dotázala jsem se na výši tarifu ( předtím jsem totiž shlédla relaci v TV o podivných praktikách jednání pracovníků T- mobilu). Byla jsem informována o výši 710 Kč. Ihned jsem zašla za slečnou, se kterou jsem smlouvu uzavírala a sdělila jí, že o této výši jsme nehovořili. Na to mi řekla, ať se nebojím, že je vše OK, a že mi dala na ten tarif 710Kč 20% slevu. V tomto případě mám svědka přítelkyni D. M.. Dnes jsem při komunikaci s operátorem zjistila, že tarif 710 Kč je platný. Vzhledem k tomuto jednání Vašich pracovníků uvažuji, že smlouvu ( dlouholetou) s Vámi ukončím a přejdu k O2 , u nichž mám pevnou linku i internet a již delší dobu mne oslovují , že bych za stejné peníze měla ještě TV. Já nejsem typ, který by měnil operátory , ale v tomto případě jsem velice rozezlena chováním a lží vašich pracovníků. Pokud nebude možno změnit výši platby za Vaše služby, přejdu s oběma čísly ( mám ve smlouvě ještě jedno číslo na maminku) k O2. Prosím o prověření mé stížnosti a věřím, že najdete nějaké řešení tak, abych platila tolik, kolik bylo, sice ústně , ale dojednáno. Mám svědky, kteří u jednání byli. Bohužel , písmné podoby jsme se i přes žádost nedočkala.
Děkuji
S pozdravem
Dr. Milena Adámková

Požadované řešení

Snížení platby za tarif, dle původní informace nebo návrh, jak od smlouvy zcela odstoupit, bez sankcí, neboť jsem byla předmětem podvodných informací a podvodného jednání.