#34516Vrácení zboží - nevrácení kupní ceny

Znění stížnosti

Dne 23.5.2019 jsem na eshopu www.spravaoken.cz objednal nové krytky pantů pro plastová okna. Prodejce měl na těchto svých webových stránkách zveřejněny fotografie pouze bílých krytek s uvedením informace, že ostatní barvy jsou na objednání. Kontaktoval jsem tedy prodejce telefonicky, zda je možné objednat v barvě hnědé, což mi bylo potvrzeno. Do objednávky jsem tedy uvedl, že objednávám krytky v barvě hnědé.

Dne 6.6.2019 jsem obdržel od prodejce zásilku s mnou objednanými krytkami. Po rozbalení balíku jsem však zjistil, že volně ložené krytky jsou v odstínu "světle hnědá", já jsem však požadoval podstatně tmavší odstín (prodejcem jsem před objednáním nebyl upozorněn, že je v nabídce více odstínů). Balík jsem ani nevybaloval, vložil do balíku originál faktury a průvodní dopis s projevem vůle odstoupním od kupní smlouvy a dne 8.6.2019 odeslal zpět prodejci.

Prodejce zásilku s vráceným zbožím převzal dne 11.6.2019.

Ten večer (cca. v 21h) mi volala pí Z. z obchodu a velmi hrubým a vulgárním způsobem mi sdělila, že mi peníze za vrácené zboží nevrátí. Odůvodnila to tím, že jsem odeslal zpět krytky v barvě "Schampagne", kdežto oni mi zaslali krytky v barvě "tm. hnědá". Mou reklamaci tedy nemohou přijmout. K tomuto mi pí Z. zaslala tuto informaci i e-mailem a připojila fotografie krytek, které obdrželi od výrobce a které mi tudíž zaslali. Po shlédnutí těchto fotografií mohu potvrdit, že se jednalo o tytéž krytky, které mi skutečně zaslali, tedy v barvě světle hnědá.

Následně jsem celou věc řešil s p. Z., který se za vulgární chování jeho kolegyně omluvil. Bohužel si stále trval na tom, že mi peníze vrátit nemohou a že mi reklamované zboží zašlou zpět. Upozornil jsem ho, že zboží nereklamuji, nýbrž odstupuji od kupní smlouvy. Pan Z. mi následně zaslal fotografie krytek, které jsem jim vrátil - tyto krytky jsou zcela barevně shodné s těmi, které mi pí Z. zaslala dříve jako ty, které mi odeslali, tedy jsem na toto pana Zemana upozornil. Tento mi však následně tvrdil, že mi zaslali krytky tm. hnědé a připojil fotografii, která byla odlišná od fotografie, které zaslala pí Z..

Bohužel ani přes tyto komunikace nebylo ze strany prodejce do dnešního dne, tj. 1.8.2019, přistoupeno k vrácení kupní ceny.

V průběhu tohoto řešení prodejce pozměnil svou nabídku těchto krytek, kdy na svůj eshop https://www.spravaoken.cz/maco/krytky-pantu-maco/ doplnil i fotografie hnědých krytek. I zde, z této veřejné nabídky eshopu, je zřejmé, že se jedná o krytky světle hnědé, tedy zcela totožné s těmi, které mi prodejce zaslal (při porovnání fotografií od paní Z. - krytky co odeslali, fotografie od p. Z. - krytky, které přijali zpět a fotografií hnědých krytek, které mají zobrazeny na eshopu.

Dne 19.7.2019 jsem tedy odeslal prodejci výzvu k vrácení kupní ceny písemně s dodejkou s poskytnutím náhradního termínu. Prodejce však ani tento termín nedodržel a peníze nevrátil.

Produkt

https://www.spravaoken.cz/maco/krytky-pantu-maco/

Požadované řešení

Stále chci věřit, že se jedná pouze o nedorozumnění. Požaduji tedy po prodejci, aby mi neprodleně vrátil kupní cenu za vrácené zboží.

---

Tweet

---