| Počet nahlášených stížností: | 257 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 22 |
50%
50%
Dobrý den, přítelkyně zakoupila přes e-shop této společnosti notebook značky Asus. Výrobek byl zakoupen 9.8. 2018. První reklamace byla 12.2.2019 s výměnou HDD Bad Track. Druhá reklamace byla 26.2. 2019 výměna základní desky kvuli BSOD modrá smrt. Třetí reklamace byla, protože se přehříval procesor. Reklamace začala dne 29.5. 2019. Bylo vycisteno chlazení a nanesena nová teplovodivá pasta a vyčištění nějakých pinů. Zaměstnancem datartu, který nám reklamaci vydal bylo sděleno, že se jedná o uznanou reklamaci, protože se nikde nepíše v servisním protokolu, že se tato závada mezi záruční závady nepočítá. Chápu, že vyčištění se nepočítá mezi záruční reklamaci. Ale zajímalo by mě kde se tam ten prach mohl vzít, když byl noťas vždy používán s chladící podložkou a byl ve stejném prostředí jako vždycky a to doma bez přenosu mimo být na stole. Každopádně notebook se přehříval a servis tuhletu závadu neuznal jako oprávněnou, i když tam nanášel teplovodivou pastu a je velice zajímavé, že se noťas začal přehřívat po výměně "nové základní desky". Nicméně čtvrtou reklamaci jsem založil 1.8. 2019 s opět vadným Hdd. Kde jsem se dozvěděl pracovníkem, že nemám nárok na odstoupeni, protože servis třetí reklamaci neuznal. Nechápu proč. PC se přehříval po pár minutách ztratil výkon. Dělal jsem test freeware softwarem, který potvrdil přehřívání dvou jader procesoru k 98 stupňům a maximum je 100. Tudíž jsem chránil pristroj, který byl zakoupen a žádal jsem servis, aby ho odstranil jako uznatelnou reklamaci, neboť se domnívám, že v momentě kdy byla vyměněna základní deska už tam ta závada byla. Řešení se servisem bez výsledku. Manažerka prodejny ochotna. Sepsána stížnost na ombudsmana společnosti Datart. Čekám na řešení.
Asus F550VX-DM588T cerny/oranzovy.
Odstoupení od kupní smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
Odstoupit od smlouvy je tedy možné, pokud spotřebitel nemůže věc řádně využívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3388/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-z-duvodu-opakovani-vady-ci-pro-vetsi-pocet-vad). O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady.
Co se týká třetí reklamace, v případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit zákazníkovi ve stavu, v jakém jej převzal.
Pokud tedy dojde v rámci zamítnuté reklamace výrobku k jeho opravě, je takový úkon považován za disimulovaný s tím, že se prodejce snaží omezit práva spotřebitele plynoucí ze zákonné úpravy. V každém případě není prodávající oprávněn provádět na zboží jakékoli mimozáruční opravy, a to ani bezplatné. Pokud reklamaci neuzná, není možné bez souhlasu spotřebitele poskytnout mimozáruční servis.
Spotřebiteli tím totiž prodávající fakticky znemožňuje rozporovat důvody zamítnutí reklamace a požadovat odstoupení od smlouvy v případě opětovného výskytu vady. Takové jednání ze strany prodávajícího lze považovat za obcházení zákona.
V takovém případě je také třeba uplatněnou reklamaci spotřebitele považovat za uznanou reklamaci výrobku s provedením záruční opravy.
Spotřebitel má také možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Podnikatel je povinen poskytnout České obchodní inspekci součinnost potřebnou k efektivnímu průběhu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Pokud tak neučiní, má Česká obchodní inspekce pravomoc udělit podnikateli pokutu až do výše 1 000 000,- Kč. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
