| Počet nahlášených stížností: | 466 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 8 |
66%
34%
Dobrý den. Včera už mi došla trpělivost. Do Tesca na Národní jsem chodila nakupovat denně jídlo a než jste chytře zavřeli zbytek OD, i veškeré základní vybavení domácnosti,oblečení i boty pro sebe i děti, hračky i elektro. Kromě toho, že uzavření zbytku OD byla obrovská chyba, na kterou si stěžují sousedé v celém okolí, nečekala bych, že se tak rapidně zhorší potraviny. Je pravda, že jsem si zde za poslední dobu nekoupila zkažené maso (to by dříve velmi častý jev), ale to, že ve dvanáct hodin dopoledne není pečivo, v šest hodin odpoledne mi paní prodavačka odmítne prodat Vysočinu s tím, že už došla a nové balení kvůli mě otevírat nebude, drzý pekař na mě křičí, že nesmím do oddělení pečiva, dokud on nevyloží čerstvé a že musím počkat, nebo včera poslední kapka, kdy jsem šla na informace, jelikož jsem si zapomněla drobné do vozíku a chtěla jsem si rozměnit. Nikde nikdo nebyl a když se po několika minutách přišourala paní "rychlostí blesku", jen se na mě podívala, chvíli něco losovala v kelímku s propiskami a pak se beze slova a mě stále ignorujíc odšourala zase pryč. To samozřejmě nemluvím o tom, že se na samoobslužných pokladnách prodává alkohol mladistvým a fronty mají kolikrát 10-15 metrů. Tyto příhody samozřejmě nejsou jediné, uvádím je jen jako příklad a ráda bych věděla, zda s tím hodláte něco dělat? Nejsem sama, komu se to nelíbí. Většina sousedů začala jezdit do Kauflandu, já tedy se dvěma malými dětmi takové výlety denně podnikat nemohu, tak jsem byla po včerejším zážitku u vás v Bille ve Vodičkové a rozhodně budu chodit tam. Dokonce se na mě paní pokladní usmívala a nikdo na mě nebyl drzý.
Co bych já ráda? Aby se zaměstnanci začali chovat slušně, když jdu nakoupit, abych měla co a aby zboží nebylo zkažené/plesnivé či nahnilé. A největší přání by bylo vrátit zpět OD do původního stavu, abych kvůli kýblu či ponožkàm nemusela běhat po celé Praze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zásobování je interní záležitostí společnosti, která by však měla mít zájem na co nejširším pokrytí poptávky svých zákazníků.
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě, nejlépe s vedoucím provozovny. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.
V případě, že jsou zakoupeny výrobky neodpovídající jakostí, je třeba zboží reklamovat. Pokud zakoupená věc nemá deklarované či spotřebitelem očekávané vlastnosti s ohledem na povahu zboží, lze žádat dodání věci s odpovídajícími vlastnostmi. Pokud to není možné, lze odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Reklamaci je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu a žádat vyřízení.
Pokud by se problém s jakostí masa opakoval, mohl by spotřebitel rovněž zvážit podání podnětu Státní veterinární správě, která vykonává dozor v oblasti potravin živočišného původu, zda-li v daném případě nedošlo k porušení právních předpisů. Pro zadání podnětu lze použít následující webový odkaz: https://www.svscr.cz/statni-veterinarni-sprava/kontakty/
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
