#34728Nedoplatek vyúčtování

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Nebyl-li přeplatek z vyúčtování vyplacen včas, měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.

Za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky plynu náleží spotřebiteli náhrada ve výši 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 7 500 Kč a za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování elektřiny ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad, jenž rozhoduje spory mezi spotřebiteli a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie.

Reakce spotřebitele

Jaroslav Honc

Zde posílám fakturu za loňský rok elektřiny,kterou ještě nemám
stiznost/34728/nedoplatek-vyuctovani/cfb0a59fb83b4c0645b29c18c3ede390.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Jaroslav Honc

Dobrý den
na dotaz poslání peněz od STABIL ENERGY mi byl odeslána tato odpověď

Dobrý den,

vzniklý přeplatek Vám bude tedy poukázán složenkou na vaši adresu.

Děkuji za pochopení.
--

S přáním hezkého dne

RV
Zákaznické centrum
Stabil Energy,s.r.o.

Infolinka : 566 444 444
Dne 22.7.2019 v 7:25 Jaroslav Honc napsal(a):

Prosím o zaslání na adresu:
(viz referenční údaj)

____________ Původní zpráva: ___________
> Od: (viz referenční údaj)
> Komu: (viz referenční údaj)
> Datum: 22 července 2019
> Předmět: Re: Fwd: Re: Automatická odpověď
>

Dobrý den,

dle informace z fakturačního oddělení neevidujeme u Vaší smlouvy číslo Vašeho bankovního účtu. Prosím o informaci, zda nahlásíte číslo Vašeho bankovního účtu, nebo zda budete chtít vzniklý přeplatek poukázat složenkou na Vaši adresu.

Děkuji za pochopení.

-- S přáním hezkého dne RV Zákaznické centrum Stabil Energy,s.r.o. Infolinka : 566 444 444

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost raději ještě jednou přeřazujeme na spotřebitele, aby společnosti výslovně potvrdil, že si přeje zaslat přeplatek složenkou na adresu uvedenou výše, resp. v e-mailové komunikaci se společností.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Jaroslav Honc

Zatím se nic neděje a na email a telefon nereagují
S pozdravem Václav Honc

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost tedy přeřazujeme na společnost a žádáme ji o vyjádření.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad, jenž rozhoduje spory mezi spotřebiteli a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie.