Společnost


Helvetia Apotheke d.o.o.
Počet nahlášených stížností:258
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
85%
15%
Toto skore je založeno na 118 stížnostech.

#34833Vymáhání dluhu a poplatků za vrácené zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 12 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
15.08.2019, před 6 lety

Michaela Halžíková

Znění stížnosti

Dobrý den.Bylo mi telefonicky nabídnuto krmiv s tím,že pokud nebudu mít zájem o zaslání dalšího balíčku,sms zprávou NE toto zasílání zruším.První dodávku jsem zaplatila a zadala NE pro další doručení.Přesto zboží bylo doručeno.Volala jsem na tel. linku spol. Helvetia Apotheke a domluvila se, že zašlu screen z mobilu této sms. Poté se přišlo na moji chybu v tel.čísle. Souhlasila jsem tedy, že zboží zašlu na své náklady zpět. Bylo mi potvrzeno převzetí vrácené zásilky. Mezitím kdy jsme řešili tuto situaci jsem se přestěhovala.Intenzivně jsem se společností komunikovala ohledně vrácení zboží apod.Přesto mi byla inkasní agenturou doručena sms,že mám uhradit dluh za nezaplacené zboží+ penále.Neobdržela jsem žádnou písemnou upomínku na adrese, kde mi bylo zboží doručováno nebydlím. Nebyla jsem nijak upozorněna, přesto že jsem v této věci celou dobu komunikovala se společností Helvetia Apotheke, že je vše postoupeno třetí straně a jsou předány mé osobní údaje i telefonní kontakt. Stále mne kontaktuje inkas.agentura ohledně zaplacení dluhu (částka je pravděpodobně ponížena již o cenu zboží) a poplatků, přesto že zboží o které jsem neměla zájem jsem v pořádku neporušené vrátila zpět. Můžu se proti tomuto nějak bránit? Mám oslovit v této věci svého advokáta? Společnost která po mě vymáhá zaplacení poplatků nemá soudem uznaný exekuční titul apod. A této společnosti já osobně nepodepsala ani nijak neodsouhlasila nakládání s mými osobními údaji apod. Děkuji Vám moc s přáním hezkého dne Halžíková


Požadované řešení

Prosím o zastavení vymáhání dluhu a dalších poplatků, jelikož jsem zboží vrátila neporušené zpět a o vymazání z databáze mých osobních údajů ze společnosti.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.8.2019 12:11, před 6 lety

Zaslala-li společnost spotřebiteli zboží i poté, co spotřebitel smlouvu vypověděl, jedná se o neobjednané plnění dle ustanovení § 1838 občanského zákoníku. V takovém případě nemusí spotřebitel na své náklady společnosti nic vracet a hledí se na ní jako na poctivého držitele.

Pokud po spotřebiteli společnost žádá zaplacení údajného dluhu, musí také prokázat, že dluh vůči společnosti skutečně existuje. Vymáhá-li společnost tento dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Pokud si spotřebitel nadále nepřeje, aby společnost zpracovávala jeho osobní údaje po konci smluvního závazku, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 nařízení (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice (dále "nařízení GDPR"). Spotřebiteli doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou poštou) o odstranění osobních údajů z databáze společnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
28.8.2019 12:53, před 6 lety

Klientka již 20.8.2019 telefonicky kontaktovala zákaznickou linku, poté 27.8.2019 odeslala i e-mail, kde jí byly v odpovědi okolnosti vysvětleny.

Šlo o to, že paní nechápe, proč inkasní agentura vymáhá poplatky, když záslku vrátila.
Ovšem paní opomenula fakt, že zásilku vrátila několik měsíců po odeslání. Zákonná lhůta je 14 dní.

Zásilku jsme proto vůbec jsme nemuseli přijímat, nicméně jsme tak učinili a pohledávka se snížila o hodnotu vráceného zboží. Paní ale během 6 měsíců odešlo 5 upomínek s narůstajícím penále + SMS upozornění na nedoplatek.

Z komunkace se zákaznickou linkou vyplynudlo, že věděla, že má doma neuhrazené zboží. Paní ovšem čekala, kdo si ho od nás přijde vyzvednout, ačkoliv toto nám z její strany sděleno nebylo.

Paní dostala informaci, že odebrané zboží mohla vrátit nebo zaplatit už v lednu t.r. a neotálet do července.
Nyní už musí počítat s poplatkem z prodlení. Vše vzniklo jen její nesoučinností a zbytečnými průtahy.

zákaznický servis klubu PetGourmet,
P.O. BOX 50, 280 02 Kolín 2
tel.: 234 099 899
e-mail: info@petgourmet.cz
www.petgourmet.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2019 22:05, před 5 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.10.2019 10:49, před 5 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.