| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Zakoupil jsem si zájezd pořádaný CK Exim tours prostřednictvím agentury Assist na last minit. Až doma jsem zjistil, že mám ve smlouvě chybně uveden datum narození manželky. V neděli jsme měli odlétat, v sobotu jsme toto zjistili a zamířili jsme do CK Exim tours v OC Galerie Teplice (v CK Assist měli zavřeno) a chtěli jsme poradit co můžeme dělat. Slečna nás odbila s tím, že jsme zájezd nezakoupili u ní a že jí to vlastně vůbec nezajímá. Vlastně z nás udělala blb..., že jsme si to podepsali a poslala nás někam. Chtěl bych si na tuto pracovnici stěžovat, že nás v tak bezvýchodné situaci odbila. Přestože jsme zájezd kupovali jinde, tak si myslím, že toto chování bylo nevhodné (zájezd pořádaný CK Exim tours). Nakonec nám to zařídil prodejce přestože neměl provozní den.
Po příjezdu do hotelu jsme dostali pokoj v katastrofálním stavu, ačkoliv jsme měli zakoupený standardní pokoj. Nebyla lednice, klimatizace nefunkční (museli jsme spát na balkoně), nešlo splachování WC (pokaždé jsem musel splachovat ručně po otevření víka nádrže). Mohl jsem urgovat výměnu pokoje jak jsem chtěl, ale vyhověno mě nebylo. O úklidu pokoje bych raději pomlčel (při příjezdu nebyly vůbec vyměněny lůžkoviny po předchozích klientech), úklid 2 x za pobyt. Velice mě tyto skutečnosti mrzí už z důvodu, že jsem Vaším stálým klientem.
PS: nevím jak se prodejce jmenoval, ale byli jsme na pobočce dne 10.8.2019.
- požadoval bych nápravné opatření, které se týká neochoty Vašeho prodejce.
- žádám o patřičnou kompenzaci v rámci neodpovídajícího ubytování a služeb.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zaměstnanec společnosti jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům a řádném plnění pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené či zákaznickou linku společnosti.
Co se vad týče, neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
