| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den,
jedná se o CK Exim Tour a její přístup ke klientům. Výběr zájezdu u nich postrádá smysl, protože Vás stejně přidělí kam se jim to hodí! Je to jak v "ruské ruletě", co na Vás zbyde... V létě 2018 jsme u nich objednali zájezd do Tunisu - oblast Mahdia, která jako jedna z mála má pěknou pláž a moře. Po příletu do Tunisu nám však na letišti bylo sděleno, že celou naši skupinu českých klientů přesouvají do jiné oblasti (Sous) a hotelu! Nebyli jsme zdaleka jediní, naštvaných Čechů jsme potkali spoustu i v jiných termínech. Při reklamaci argumentoval Exim tím, že jsme přece dostali adekvátní náhradní ubytování. Ale zájezd si přece vybíráte hlavně kvůli moři. Pak postrádá smysl výběr zájezdu, přidělí Vás kde zrovna není zaplněno zahraničními klienty? Podle všeobecných podmínek nám tato skutečnost měla být sdělena dopředu, ne ve chvíli kdy už jsme v Tunisu a nezbývá nám než se podřídit nebo "protestovat na letišti". Jako kompenzaci nabídl Exim v místě fakultativní výlet v ceně zhruba 30eur na osobu. Ten jsme využít nemohli s dítětem, navíc by jsme zkrátili dobu pobytu u moře o další den, jeden den už jsme strávili vyřizováním této nepříjemné situace. V půli zájezdu nás sice přesunuli po protestech do zakoupené oblasti Mahdia, ale jako adekvátní kompenzaci nabídli směšnou částku ve výši 10% z ceny zájezdu. Podle mého názoru by měla být kompenzace vyšší.
Děkuji
EXIM ubytování v jiné oblasti
vyšší finanční kompenzace než 10% za to, že nás a jiné klienty včas neinformovali o změně pláže a přesunuli nás do oblasti kde moře a pláž nedosahuje požadované kvality, hotel jsme vybírali zejména podle pláže
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Pokud CK stále nabízí ubytování v hotelu, ve kterém ho není schopná zajistit, může být tato skutečnost vyhodnocena Českou obchodní inspekcí jako klamavá obchodní praktika, které spotřebitelka může dát podnět.
Pokud společnost bude trvat na zamítnuté reklamaci, bude nutné domáhat se svého práva soudní cestou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
