| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Zásilka mi měla být doručována 14.8.2019, ale nedostala sem předem informaci jaký den bude doručována. Na základě sms od kurýra s časem jsem si na internetu nastavila jiný datum doručení. Kurýra jsem poprosila o dodržení změny dne dodání, že to mám v emailu schálené. Jenže kurýr byl arogantí, neochotný a rozčiloval se, že sem si dovolila nebýt v daný den na dané adrese a zásilku mi nechal v parcelshopu, který se ani nenachází v mém okolí. Po telefonické domluvě s centrálou mi měl být balík doručen kurýrem do 2 dnů, jelikož informaci o změně dostal. Zásilka stále nikde. V pondělí jaem znovu volala, jak to vypadá a velmi ochotná paní mi sdělila, že tam poznámka a urgence zadaná je a kurýr to má vyzvednout. Dnes 21.8.2019 jsem se podívala na internet na informace o zásilce a bylo tam napsáno, že jsem 19.8.2019 ve 13:46 odmítla převzetí zásilky a zásilka byla vrácena odesílateli. Jak je možné, že mohla bylt zásilka odmítnuta, když sem nebyla kurýrem kontaktována a ani se nedostavil na adresu doručení? Zásilka měla být uložena do 21.8.2019, ale 20.8.2019 byla záhadným způsobem doručena odesílateli.
Zásilka č. 41492753499
Požaduji, aby kurýrovi bylo ubráno na financních za špatné doručování a aroganci k zákazníkům. Také by bylo vhodné, kdyby společnost PPL naučila kurýry jak se doručuje a jak se jedná se zákazníky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s příkazcem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa určeného spotřebitelem. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu zřejmě uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
