#34986Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

Dne 21.7.2019 jsem na webu seznamky singles50.cz zaplatil debetní kartou poplatek 149 kč za 1 měsíc premium členství na zkoušku. Dne 2.8.2019 jsem zaslal na mailovou adresu zakaznickyservis@singles50.cz žádost o zrušení mého premiového členství a smazání mého účtu na seznamce. Obdržel jsem odpověd, že se mé žádosti bude support společnosti Be2 věnovat do 5ti dnů. Žádnou další odpověď či informaci o vyřízení mé žádosti jsem pak již neobdržel.
Následně mi byla dne 21.8.2019 bez mého vědomí a autorizace stržena z debetní karty částka 2247 kč ve prospěch společnosti Be2. Považuji toto jednání za podvod, jelikož jsem dal mailem jasně a včas najevo, že služby seznamky již nehodlám využívat.
Prostřednictvím webu singles50.cz není možné v administraci účtu premium členství online zrušit. Společnost Be2 nutí své zákazníky, kteří si již nepřejí jejich "služby" využívat, zaslat podepsanou písemnou výpověď na adresu společnosti v Lucembursku.
Cituji z webu seznamky:"Pokud si stále přejete své Premium členství ukončit, zašlete prosím výpovědní dopis na naši adresu 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg, nebo výpovědní fax na 00420 227203713 . Jakmile bude Vaše výpověď přijata a zpracována, z Vaší strany nebudou požadovány žádné další platby. Prosím ujistěte se, že je Váš dopis / fax čitelný a obsahuje následující informace (položky obsahující * jsou povinné): - Celé jméno * - Vaši adresu a emailovou adresu zaregistrovanou na naší stránce * - Vaše uživatelské jméno - Datum nákupu, zaplacená částka, důvod zrušení a podpis Váš fax nebo dopis bude zpracován v průběhu 48 hodin (pracovní dny) od jeho obdržení. Pokud Vám nebude zasláno potvrzení o úspěšném vypovězení členství, tak Vaše výpověď nám nebyla doručena. V takovém případě prosím kontaktujte naše zákaznické centrum, které Vám bude ochotně asistovat." Poslední věta je velice zvláštní a dle mého názoru jasně ukazuje na podvodný charakter společnosti Be2 a služby webu singles50.cz. Pokud společnost Be2 sama výpověď nepotvrdí, tak je členství stále platné. V podstatě se tím říká, že o výpovědi služby rozhoduje pouze společnost Be2. To je v přímém rozporu s právem zákazníka na odstoupení od smlouvy. Zákazník by se zaplacením jednoměsíčního poplatku "na vyzkoušení služby" de facto stal povinným platit poplatky za "služby" společnosti Be2, jejichž výši si sama určí a sama si je bude strhávat z debetní karty zákazníka, bez možnosti ze strany zákazníka tyto služby a platby s nimi spojené zrušit.

Produkt

seznamka Singles50.cz, Premium účet

Požadované řešení

1. Přeji si bez zbytečného odkladu vrátit částku 2247 kč za služby, které jsem si neobjednal, resp. u nichž jsem dal jasně a včas najevo, že je již nechci využívat.
2. Žádám společnost Be2 o okamžitou změnu chování zejm. ve smyslu dodržování práv zákazníka, zejména práva na bezpodmínečné odstoupení od smlouvy.
3. Jestliže je možné jednoduše a online zřídit zaplacením měsíčního poplatku premium členství, pak by mělo být stejně jednoduché toto premium členství online zrušit. Žádám o doplnění této možnosti do webu snigles50.cz. Požadavek společnosti Be2 na zaslání výpovědi služby poštou do Lucemburska považuji za šikanózní. Podmínku přijetí výpovědi ze strany Be2 (viz výše) pak považuji za jasně protiprávní, neboť je tímto zákazník zbaven možnosti svobodně se rozhodnout a služby již nevyužívat.

---

Tweet

---