| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
V den návratu z dovolené jsem písemně poslala stížnost - reklamaci CK Blue Style s tím, že jsme jako jediní nedostali v den odjezdu snídaňové balíčky.
Obdržela jsem téměř po měsíci odpověď, že nám nemůže být poskytnuta žádná finanční kompenzace, protože poskytnutí balíčku je jen v kompetenci hotelového managementu! Jak CK uvádí, balíčky byly delegátem objednány, ale hotel je neudělal. Měli jsme tu smůlu, že jsme byli první, pro koho přijel autobus na letiště a pak se objížděli další hotely. Tudíž jsme čas odjezdu z hotelu nemohli ovlivnit a CK se i v tomto odvolává na to, že i proto nemáme na balíček nárok.
S tímto nesouhlasím, nejsem povinna zjišťovat podmínky čerpání stravovacích služeb jednotlivého hotelu, na což se CK Blue Style odvolává.
Není možné, aby 3 hodiny před odletem a následně 4 hodiny během letu byl den započítán do ceny zájezdu, ale přitom již v tento den není nárok na žádné služby (stravu).
Pokud se CK vymlouvá na hotel, neodpovídá v žádném případě cena zájezdu za 3* hotel, kterou jsme zaplatili. Cítíme se být poškozeni CK Blue Style a požadujeme finanční kompenzaci.
CK Blue Style všechny naše stížnosti zamítá s odvoláváním se na hotel, ale smlouvu jsme uzavírali přes Invii, která prodává tento zájezd pro pořádající CK Blue Style a nikoliv s hotelem.
Jednoznačně došlo k pochybení ze strany hotelu, ale jako klient CK trvám na tom, aby CK uhradila rozdíl ceny, zejméma proto, že jsme v celém autobuse byli jediní, kdo neměl ani pití ani jídlo a museli jsme si vše platit sami na letišti, zatímco ostatní klienti v pohodě snídali.
Požadujeme finanční kompenzaci. Cena neodpovídá službám zájezdu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/)
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
