| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Opakovaně obnovují objem dat v mobilu,od společnosti O2.
Přes můj nezájem o tuto službu,mi opakovaně aktivuje společnost O2 internet v mobilu,za poplatek 29kč/24hod.
Tuto službu neustále rušíme přes http://mo2.cz/ivm.
Vždy mi přijde sms ve znění:obnovení objemu dat jsme Vám právě zrušili.Vaše O2.
Během dvou dnů,mi přijde sms:za připojení k internetu bude účtováno 29kč/24hod.
Opravdu nemám zájem o tuto službu.
Nevyužívám internet v mobilu,denní strhávání poplatku za obnovení objemu dat je pro mne likvidační.
Zrušení obnovování dat v mobilu navždy
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
k odečítání částky za připojení k internetu v mobilu bez aktivního datového balíčku dochází pouze na základě připojení zařízení s naší SIM kartou k internetu. Mohlo se stát, že telefon ztratil spojení s WiFi, nebo již nebyl v jejím dosahu a nějaká aplikace si vyžádal přístup k internetu.
Doporučím nastavit blokaci automatického připojování k internetu a to zasláním SMS zprávy ve tvaru BAP na číslo 999111. Jakmile tohle bude nastavené, telefon se sám k mobilní datům nepřipojí, ani když bude mít povolené mobilní data.
Vypadá to totiž, že docházelo k rušení obnovy dat, ale nebyl řešen prvotní problém a to ten, že se telefon připojuje k mobilním datům bez aktivního datového balíčku.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
