#35018Absolutní nezájem

Paní Bakerová. Opravdu dost jste podcenila mé schopnosti práce s elektronikou, ale pokud předpokládáte, že příčinou mého problému, byla tak triviální hloupost, tak to by dozajista svedl vysvětlit každý (i ten nejhloupější) technik na vaší infolince, to by ovšem musela být ochota pomoci !!!! Proč mi teda nezavolal někdo od vás, aby mi alespoň takovouto radu dal? Prostě nezájem, další jeden otrava z miliónu !!! On si nějak poradí !!! Hlavně shrábnout prachy!!! S tím je ale konec !!! Určitě bude chtít mých 2500 měsíčně někdo jiný, kdo snad projeví větší empatie a ochotu v tak těžkou chvíli, kdy je člověk v cizí zemi a nutně potřebuje pomoci !!!
Pro vaši informaci, samozřejmě jsem zkoušel restartovat telefon, SIM kartu dát do jiného, kde fungovala normálně, takže problém byl jenom v nastavení telefonu, který mimochodem máte ve své nabídce, takže technici by s tím jistě problém neměli!!! Zkoušel jsem i vypnout automatické vybírání vysilače a napojoval jsem se manuálně na jednotlivé vždy se stejným výsledkem. Telefon fungoval pouze několik minut, pak mě odpojil a byl jsem opět bez signálu. Později jsem zjistil, že zastaralá 2G síť mě na vysilači udrží, takže telefonovat šlo, ale mobilní data zoufalství. Kdyby jste projevili ochotu pomoci, jistě by mě váš technik alespoň takovou variantu poradil, pokud by samotný problém neodstranil a trvalo by mu to pár minut, ovšem to by musel zavolat !!!! Takže já jsem místo toho, abych si užíval dovolené, řešil dlouhodobě problém s telefonem a sháněl informace kde se dalo. Takže mnohokrát děkuji, jistě nezapomenu !!! Pokud vím, tak na odstranění problému, máte 5 dní, ale ani v těch pěti dnech nikdo nezavolal, žádám vysvětlení!! Sepisuji oficiální stížnost k rukám vedení vaší firmy a tento případ budu publikovat na webu, abych se o své zkušenosti podělil i s jinými lidmi, kdyby náhodou chtěli přejít k vaší společnosti, tak by měli vědět, co je čeká !!!! S pozdravem, nespokojený zákazník Martin Alina

Vážená pí. Bakerová. Že je problém s nastavením telefonu, vám říkám od samého začátku !!! Je vidět, že se řešením stížnosti vůbec nezabýváte, prostě napíšete naučenou frázy, aby jste se mě zbavila a minulá konverzace je vám šumák, takže vaše odpověď je jako zaseknutá deska, okořeněná odkazem na reklamační řád, což váš nezájem jenom podtrhuje. Já už se s váma nebudu rozčilovat. Dojedu do datumu, do kterého jsem se vám upsal a končím s vámi. On si mých 2500 měsíčně rád vezme některý z dalších poskytovatelů mobilního připojení. Počítejte ale, že se o tuto zkušenost rád podělím při kterékoliv příležitosti, která se naskytne. Sbohem, váš bývalý zákazník !!!!

Hodnocení:

Komentář: Dtest prakticky plní roli zprostředkovatele konverzace, ale do té nevstupuje ani nijak neporadí. Moje stížnost se nikam nepohnula, Vodafone stále dokola opakuje fádní naučené univerzální věty, jak se zbavit otravného zákazníka, který si po nich dovolil chtít pomoc s nastavením telefonu v nouzové situaci v zahraničí, ale když dojdou slova, tak odkážou na oficiální stránky Vodafone, kde mám vznést stížnost a kolotoč se zase opakuje. Děkuji nechci, na to nemám čas a stejně to k ničemu nevede. Jednoduše tuto zkušenost přeposílám celému okolí, aby věděli, jak s nimi bude nakládáno, když se dostanou do potíží a jakmile mi dojde období, do kterého jsem se Vodafonu upsal, tak se rozloučíme !!!!!